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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    贖罪

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)幫助更多的人
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      2024-01-20 贖罪 回答了該問題

      如何避免網(wǎng)店被限流?有哪些避免方法?

      為了避免網(wǎng)店被限流發(fā)生,可以考慮以下幾點(diǎn)。
      1、錯時發(fā)布
      同一件商品,即使是用不同的賬號發(fā)布,也要避免在同一時間發(fā)布相同或類似的商品或服務(wù)。不能為了提高效省時間,就接連操作發(fā)布。如果發(fā)的數(shù)量較多,可以間隔5分鐘或者10分鐘再發(fā)布。錯開時間發(fā)布,可以降低被系統(tǒng)認(rèn)為是重復(fù)鋪貨的風(fēng)險。
      2、優(yōu)化描述
      優(yōu)化寶貝的描述。確保發(fā)布的寶貝的描述都是獨(dú)特的,這有助于避免被認(rèn)為是重復(fù)鋪貨。寶貝的描述應(yīng)該清晰簡潔,闡明產(chǎn)品特點(diǎn),價格以及其他必要信息。避免使用過于復(fù)雜或難以理解的語言。同時,描述不宜過短或過長,一般建議在30~200個字左右。
      此外,確保商品或服務(wù)的標(biāo)題和描述中包含關(guān)鍵詞和標(biāo)簽,這可以提高它們的可見性和搜索排名。同一件商品鋪貨的特色和優(yōu)勢可以相同,但比較個性化的因素,諸如出手原因、價格、地點(diǎn)等,則可以適當(dāng)調(diào)整修改。
      3、分批發(fā)布
      分批發(fā)布商寶貝,而不是一次性發(fā)布所有商品。如果幾臺手機(jī)的賬號短時間內(nèi)上架太多的寶貝,很容易被平臺檢測和限流,導(dǎo)致部分寶貝無法被順利發(fā)布。要提前規(guī)劃和準(zhǔn)備,每天上架一定數(shù)量的寶貝,或每周定期上架一定數(shù)量的寶貝。做好交叉上貨,既考慮同一寶貝的多賬號鋪貨,也滿足大量寶貝的穩(wěn)步上架。避免同時發(fā)布過多的商品,從而引起平臺的限流機(jī)制。
      4、增加信譽(yù)
      在閑魚平臺上建立良好的聲譽(yù)和信譽(yù),可以增加店鋪的可信度和權(quán)重,更不容易被平臺判斷是重復(fù)鋪貨。為此,可以積極回復(fù)用戶的留言和評論,及時處理售后問題,提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。平時常養(yǎng)號,為之后穩(wěn)步上貨提高曝光量做好準(zhǔn)備。
      5、遵守規(guī)則
      遵守閑魚平臺的規(guī)則和政策,不要發(fā)布違規(guī)商品或服務(wù),不采取任何違規(guī)操作,這可以降低店鋪被限流的風(fēng)險。如果發(fā)布違規(guī)產(chǎn)品,輕則下架,重則封號,得不償失。
      合理地鋪貨可以有效提高單品的曝光量。因?yàn)槊總€店鋪都有一定的自然流量,量變引發(fā)質(zhì)變,只要優(yōu)化好鋪貨流程,積少成多,也能做出不小的成績。...

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      2024-01-20 贖罪 回答了該問題

      淘寶開店鋪之后如何選擇貨源?

      淘寶開店鋪之后選擇貨源的幾種渠道:
      1、逛批發(fā)市場
      每個城市都有大量類的批發(fā)市場,什么種類都有,我們可以去這些批發(fā)市場選貨。由于批發(fā)市場的貨物的價格相對來說更便宜,因此去批發(fā)市場貨比三家的方式成為了很多商家的首選。
      2、生產(chǎn)商進(jìn)貨
      淘寶開店貨源方面,商家們可以直接從廠家進(jìn)貨,如今很多主播就是直接在生產(chǎn)車間直播帶貨的,而且效果是非常好的。同時生產(chǎn)廠家的出廠價比較便宜。所以中影博納建議大家直接去廠家進(jìn)貨。
      3、做品牌代理
      知名品牌的代理店鋪在淘寶上有很多,有著跟旗艦店一樣的質(zhì)量,而且價格很低。所以成為這些知名品牌的代理商是個不錯的選擇。成為品牌代理商之后,我們就能夠拿到價格相對優(yōu)惠的商品,這樣的話這些品牌商品也就是我們的貨源。
      4、網(wǎng)上購物
      雖然我們是開淘寶店的,但是,我們依舊可以去其他網(wǎng)站尋找價格便宜的商品。有機(jī)會的話我們也可以把它們購買下來,然后我們再通過我們的淘寶店出售。
      5、自產(chǎn)自銷
      我們的淘寶店可以出售自己制作的商品。我們自己制作的商品,一定要講究質(zhì)量。同時,我們需要取得各種資質(zhì)證明,這樣我們才能夠合法的在淘寶店出售自己制作商品。
      6、代工制作
      我們可以委托其他廠家制造生產(chǎn)我們要賣的產(chǎn)品,我們支付代工制作所需的費(fèi)用。...

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      2024-01-20 贖罪 回答了該問題

      藥店客服銷售話術(shù)有哪些?

      4種銷售話術(shù)
      1、情感式問候
      以情動人,最好是以一種自然的情緒感染顧客。藥店店員在導(dǎo)購時,可以多聯(lián)想一下,面前這位顧客與自己哪個家人比較接近,這樣想來心生親切,說出的話也很自然,拉近了與顧客的距離。
      2、打趣式交流
      舉個例子來看,曾經(jīng)一位熟客進(jìn)店買藥,對一店員吐槽說,你們這里的藥真是貴;該店員并沒有表現(xiàn)出尷尬,反而靈機(jī)一動,打趣說了一句,“所以,您是我們店的貴客嘛!”顧客一聽,不怒反笑,開心地掏錢買單走了。
      3、關(guān)心式
      這是店員運(yùn)用得較多的方式,舉一個例子:顧客不小心刮傷了,到了店里,我們這樣的表達(dá)會瞬間感動顧客:“天哪,刮了這么大一個口子,疼吧?怎么這么不小心啊?”
      沒有一個關(guān)于賣藥的字,但是,這才是真正的銷售。因?yàn)椋溟g融入的“關(guān)心”,讓顧客的心瞬間就化了。可能有人會問,關(guān)心式和情感式有什么不一樣,情感式是將自己與顧客建立一個“鏈接”關(guān)系,關(guān)心式是以職業(yè)的責(zé)任去理解與幫助顧客。
      4、恭維式
      話說回來,誰不愿意聽好話呢?恭維式和贊美式還有區(qū)別,恭維更需要藝術(shù),聽起來和拍馬屁完全不在一個檔次。
      例如,一位媽媽帶著孩子進(jìn)店,我們恭維這位媽媽:“您的孩子笑起來和您一樣甜!”這句話,一語雙關(guān),而且會引導(dǎo)出顧客真的笑出來,導(dǎo)購的氛圍也會更輕松。最好在說好話時,加上一些描述性的溝通,不要太強(qiáng)調(diào)主觀意識。...

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      2024-01-15 贖罪 回答了該問題

      電商客服有哪些服務(wù)話術(shù)技巧?

      1.挖掘及確認(rèn)顧客需求,針對性回復(fù),回復(fù)話術(shù)要有技巧
      有些客服在回答問題的時候喜歡說,您應(yīng)該XXXX我覺得XXXX?概XXXX可能XXXX等這樣的?些回答。
      其實(shí)這樣模糊的回答會給?感覺你不專業(yè)。
      2.客戶的分類?常重要
      ?定要針對不同的客戶進(jìn)?分類,?如友好型啊,砍價型啊,挑剔型啊,差評型啊等這樣分類針對不同組的?采?不同的話術(shù)及?法,效果?然會事半功倍哦!
      還有客戶?定要注意備注,根據(jù)??定律,百分之20的客戶產(chǎn)?百分之80的效益,優(yōu)質(zhì)?客戶?定要維護(hù)好,因?yàn)榉?wù)好了他們,他們的回購以及推薦絕對會讓你的業(yè)績突飛猛進(jìn)。
      3.客戶永遠(yuǎn)是上帝,客戶永遠(yuǎn)是對的,即使錯了也是對的!
      客服做久了,肯定會經(jīng)常遇到?些奇葩的?,即使你做到再好也讓他滿意不了。這個時候你?定要記住錯的永遠(yuǎn)是你,不要和客戶去爭論,你贏了只能會失去這個他的。只要客戶出現(xiàn)了不滿意,要不停的賠禮道歉。在客戶抱怨的時候,適當(dāng)?shù)臅r候附和他,說什么“對不起,給您帶來不便了,?常抱歉”等之類的道歉語句,然后再給顧客找?個合適的理由進(jìn)?解釋,同時表達(dá)歉意,顧客的怒?將會消失。其實(shí)很簡單,當(dāng)你和客戶聊天的時候,你就把他當(dāng)做是你的男神/?神,這樣去和對?聊天,?然容易成交。...

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      2024-01-15 贖罪 回答了該問題

      做客服需要知道天貓哪些規(guī)則?

      做天貓客服要學(xué)習(xí)的規(guī)則
      1.用戶注冊規(guī)則
      用戶在使用天貓之前需要完成注冊,并提供真實(shí)準(zhǔn)確的個人信息。用戶需承諾在注冊時提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、合法的個人信息,否則可能會導(dǎo)致賬戶凍結(jié)、限制或封停。
      2.發(fā)布規(guī)則
      用戶在天貓上發(fā)布商品或服務(wù)時,必須確保商品信息準(zhǔn)確、完整、合法,并按照天貓的要求進(jìn)行描述和展示。用戶需遵守相關(guān)法律法規(guī),禁止發(fā)布違法、涉及侵權(quán)、虛假宣傳、欺詐等信息。
      3.交易規(guī)則
      用戶在與商家進(jìn)行交易時,需要遵守天貓的交易規(guī)則。用戶應(yīng)主動了解商品的價格、質(zhì)量、售后服務(wù)等信息,并根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。在交易過程中,用戶需保持誠實(shí)守信,不得惡意退貨、刷單、虛假交易等。
      4.評價規(guī)則
      用戶在購買商品后可以對商家進(jìn)行評價。評價應(yīng)基于真實(shí)的購買體驗(yàn),并盡量客觀公正。用戶不能惡意中傷、詆毀商家,也不能進(jìn)行虛假評價。
      5.售后規(guī)則
      用戶在購買商品后,可享受相應(yīng)的售后服務(wù)。用戶需在規(guī)定的時間內(nèi)提出售后要求,并按照天貓的規(guī)定進(jìn)行操作。用戶需保護(hù)好商品,并在售后過程中與商家保持良好的溝通,合理解決問題。...

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      2024-01-15 贖罪 回答了該問題

      淘寶店主如何選擇靠譜的貨源?

      淘寶店主可以這樣選擇靠譜的貨源
      1.在我們的生活中不容易買到的商品,比如海外商品,受到銷售渠道影響的產(chǎn)品等等,這些商品基本上都是來源于網(wǎng)上,相對而言,面對的客戶群體要更加廣泛。
      2.新奇特的商品一直都是眾多商家追捧的產(chǎn)品,這類產(chǎn)品給人眼前一亮的感覺,容易促成成交,而且由于新,同類型的產(chǎn)品比較少,競爭比較小。
      3.自己家鄉(xiāng)的特產(chǎn)或者是具有地域特色的產(chǎn)品,做這類產(chǎn)品,更容易讓個人相信,也更加的得心應(yīng)手。
      4.家鄉(xiāng)的工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,最好是在自己周遍的工廠,不僅價格有優(yōu)勢,而且拿貨也方便,這就是近水樓臺先得月的優(yōu)勢了。
      5.人們不愿意在實(shí)體店里面購買的產(chǎn)品,比如兩性產(chǎn)品,很多人都覺得不好意思去店里面購買,網(wǎng)購就要便利很多了。
      6.女人和孩子的錢是最好賺的,這是一個選擇貨源最好的借鑒俗語,相信說到這里大家應(yīng)該都清楚應(yīng)該如何選擇了。...

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      2023-09-21 贖罪 回答了該問題

      如何設(shè)計(jì)出一個有吸引力的主圖?技巧是什么?

      1、突出賣點(diǎn)
      一般來說,當(dāng)消費(fèi)者搜索一個關(guān)鍵詞的時候,心里是有一個重點(diǎn)的。假如,消費(fèi)者想要的是高領(lǐng)寬松毛衣,因此,我們首先要做的就是把主題突出,讓消費(fèi)者在三秒內(nèi)就能看到產(chǎn)品的主題和突出點(diǎn)。
      也正因?yàn)檫@一點(diǎn),不能承載太多信息在主圖上面。信息越多越難吸引到消費(fèi)者。所以,主圖上只要重點(diǎn)突出主體,要弱化其他的內(nèi)容。寶貝只需要吸引到想要這個賣點(diǎn)主圖的消費(fèi)者就足夠了。
      2、引導(dǎo)主題
      有時候雖然我們是突出了主題,但是可能消費(fèi)者未必能在三秒內(nèi)看到我們的突出重點(diǎn),因此,我們要學(xué)會引導(dǎo)他們?nèi)ミM(jìn)入我們的主題。
      通過高度對比的色彩,或者放大賣點(diǎn),或者加粗文字,或者做一些特效,做一些聚光的效果,或者是虛化背景等手段來形成一種對比,這樣也可以突出主體。
      3、創(chuàng)意文案
      服飾類的行業(yè),文案設(shè)計(jì)比較少。有一些行業(yè),是一定要設(shè)計(jì)文案的,例如食品類。
      我們在做文案設(shè)計(jì)的時候,也可以參考同行的,看一看他們的文案是怎樣的,以及文案的擺放位置。
      4、視覺色彩
      看了這么多年的淘寶,賣家應(yīng)該都知道紅橙紫這樣明亮度高的顏色,被稱之為大促色。通常在618、雙11、雙12、年貨節(jié)等淘寶大型促銷活動中使用。
      比如,我們在些促銷文案的時候,促銷價一般情況下用紅色或黃色表達(dá),低飽和度的紅色,黃色或者橘色也很具有吸引力。...

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      2023-09-21 贖罪 回答了該問題

      拼多多賬號被降權(quán)怎么處理?

      拼多多降權(quán)補(bǔ)救方法:
      1、聯(lián)系拼多多客服
      如無征兆突然降權(quán),立即與拼多多人工客服聯(lián)系,詢問清楚情況,除打電話人工外,還可直接到拼多多商家微信提出投訴,投訴后可在其中看到投訴進(jìn)度和結(jié)果。
      2、老客戶
      如果您的產(chǎn)品可以重復(fù)消費(fèi)者,您需要盡快開展優(yōu)惠活動,然后通知您的老客戶,讓老客戶直接從購買的商品進(jìn)入購買,注意:一定要告訴您的老客戶這個活動是限時的。這不但可以保證降權(quán)期有銷量,還可以保證老客戶的回購率,如果運(yùn)氣好,還可能有意想不到的收獲。
      3、保住DSR動態(tài)評分
      降級期間一定要保證你的DSR評分,至少不會持續(xù)下降,最理想的狀態(tài)是可以持續(xù)上升,即使幅度小也沒關(guān)系。此外,在降權(quán)期間,在條件允許的情況下,盡量使用順豐,因?yàn)轫権S帶給消費(fèi)者的物流體驗(yàn)可以位置DSR評分,除此之外,還可以贈送一些與商品相關(guān)的小禮品,或者實(shí)用的小禮品,不需要事先通知消費(fèi)者,隨包裹發(fā)送,這樣可以提高用戶體驗(yàn)。
      4、檢查網(wǎng)絡(luò)
      查看網(wǎng)上商店的物流、售后等相關(guān)服務(wù)。如果網(wǎng)上商店的服務(wù)有問題,導(dǎo)致網(wǎng)上商店的服務(wù)分?jǐn)?shù)低,這將影響商品的降級。因此發(fā)現(xiàn)店鋪降權(quán),一定要及時查看店內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)是否正常,如果發(fā)現(xiàn)問題,一定要及時調(diào)整。
      5、引流
      如果您的產(chǎn)品還不錯,此時您可以通過一些平臺找到一些微博大號,讓這些微博賬號幫助您推出您的產(chǎn)品,導(dǎo)入一些相對精確的流量進(jìn)入,也可以轉(zhuǎn)換一些訂單,當(dāng)然做這些工作時,一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況。
      6、查看是否被同行惡意競爭
      如果同行惡意競爭,需要準(zhǔn)備合適的材料提交給拼多多平臺投訴。平臺審核通過后,網(wǎng)店權(quán)重可以恢復(fù)。如果網(wǎng)店因用戶投訴而降級,需要有針對性的處理降級產(chǎn)品。舉例來說:資源位被凍結(jié),需要移除網(wǎng)店廣告,等待三天后自行恢復(fù);由于退款率的原因,需要商家解決退款糾紛后,才能恢復(fù)權(quán)重。...

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      2023-09-21 贖罪 回答了該問題

      快手賬號如何登錄?登錄方式是什么?

      快手號登陸步驟如下:
      1、打開快手應(yīng)用程序并在主頁面的右下角點(diǎn)擊“我的”按鈕。
      2、在“我的”頁面中,您可以看到“登錄”按鈕,點(diǎn)擊它。
      3、在登錄頁面中選擇想要使用的登錄方式,可以選擇手機(jī)號碼、微信、QQ等方式進(jìn)行登錄。如果已經(jīng)綁定了快手賬號,也可以選擇“快手賬號登錄”。
      4、如果選擇了手機(jī)號碼登錄,需要輸入手機(jī)號碼和驗(yàn)證碼。如果選擇了微信或QQ登錄,需要使用相應(yīng)的應(yīng)用程序進(jìn)行授權(quán)登錄。
      5、如果使用快手賬號進(jìn)行登錄,需要輸入您的快手賬號和密碼。
      6、輸入完畢后,點(diǎn)擊登錄按鈕即可。...

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      2023-07-28 贖罪 回答了該問題

      電商網(wǎng)店客戶好評率提升的方式和技巧是什么?

      1.保障商品質(zhì)量
      賣家一定要保證出售商品的質(zhì)量,要做到無可挑剔的地步,商品的質(zhì)量這是第一關(guān),寶貝描述里,盡可能詳細(xì)的讓買家了解你的東西,誠信是第一,任何一句模棱兩可的含糊的介紹,都可能導(dǎo)致買家的誤解,有了誤解,出現(xiàn)中評和差評是無可避免的!所以,我們應(yīng)該讓買家正確的了解您所賣給他的商品的實(shí)際情況,含糊不得!
      2.服務(wù)態(tài)度端正
      作為一個合格的賣家,您的態(tài)度也是相當(dāng)重要的,也許您的商品是無可挑剔的,但是您不冷不熱的言語,會讓買家從心底感覺到失望,不是對商品,是對交易的過程,在評價的最后對您服務(wù)態(tài)度的否定也是有根據(jù)的。當(dāng)然,對于很多新手買家,我們要付出十二分的耐心,這是一個艱苦卻也值得期待的事情,所以只要堅(jiān)持就可以讓我們做到淘寶網(wǎng)店零差評了。
      3.售后也要完善
      我們可以讓自己做的接近完美,卻沒有辦法要求別人同樣重視每一個評價,所以呢,在每次發(fā)貨完畢時,添加一句,請注意確認(rèn)和互相好評,這一句話絕對不是畫蛇添足,我有不少買家都會問小編,什么叫評價,怎么評價呢,怕自己被中評和差評,直接以好評的概念灌輸給別人,效果可是很明顯的呢!...

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