專業客服要重點學習的是銷售話術和售后安撫話術，但是其他的話術也是要學習的。
客服與客戶溝通的情景話術
1.客戶聲音較弱：“非常抱歉，請您稍微大聲一點，好嗎?我這邊聽的不是很清楚。”視客戶的音量情況進行反復溝通，直至雙方都能正常溝通為止。
2.如感覺類似于免提：抱歉，先生/女士，您的電話聲音很小，我無法...
客服話術手冊包括的內容
1.話術準則
2.情景模式
3.話術分類
4.話術能力提高方法
1.不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。
2.親，您真是很持家，在同等質量的基礎上我們的價格肯定是最優惠的。這款產品我們賣了非常多客戶，都評價物超所值呢。如果您收到寶貝覺得物不所值，我...
客服話術是根絕客戶類型分類的，可以分為：
1.猶豫不決型
2.喜歡挑剔型
3.傲慢無禮型
4.牢騷抱怨型
5.斤斤計較型
6.不直接拒絕型
女裝客服部推銷促單話術
1.親，您看小店還有許多漂亮的YY，還有親中意的嗎?
2.親小本店承諾48小時內發貨，一般情況上午拍的能當天發貨，下午的話可能要到第二天能給您發貨，您看可以吧。
3.親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時...
淘寶客服不能說的字眼
1、極限詞。根據廣告法，極限詞都屬于違禁詞，具體極限詞如下：國家級、世界級、最高級、最佳、首個、第一、唯一、頂級、最好、最低、最底、精確、絕對、獨家、國家級產品、填提升國內空白、首家、第一品牌、最賺、...
1.親親，您不用著急，麻煩您先上傳一下照片，我來看一下具體情況。如果是商品質量問題，您放心我們將承擔全部運費給您退換的哈。
2.親，退貨的原因勞煩您幫忙修改一下，您可以進入已買到的寶貝頁面找到衣服的交易訂單，點擊“退款處理中”...
金牌客服要學習的服務話術
1.你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩您換個款式的呢?親親
2.若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。
3.等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請親親體諒!
4.當...
余額寶接待客戶話術
1.活期寶，就是好，買了才知道!
2.自從有了“活期寶”，資產日日增值了。
3.投哪活期寶，用了都說好!
4.有了活期寶，周轉靈活實在好!
5.活期寶，活存活取收益好投哪活期寶，存取靈活站崗少。
