4條回答

難眠幾晚

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-06-28 15:10

客服與客戶溝通的情景話術(shù)
1.客戶聲音較弱：“非常抱歉，請您稍微大聲一點(diǎn)，好嗎?我這邊聽的不是很清楚。”視客戶的音量情況進(jìn)行反復(fù)溝通，直至雙方都能正常溝通為止。
2.如感覺類似于免提：抱歉，先生/女士，您的電話聲音很小，我無法聽清。請問您是不是開的免提模式?”待指導(dǎo)對方糾正后，應(yīng)說“非常謝謝”再繼續(xù)溝通。
3.若多次溝通后仍聽不清楚：“對不起，先生/女士!您的電話聲音太小，我這邊實(shí)在聽不清楚，請您換一部電話再打過來，好嗎?”然后客戶同意后方可掛機(jī)。
4.聽不清但客戶不愿意掛電話：“不好意思，先生/女士!因?yàn)槟沁叺穆曇魧?shí)在太小，我們無法清楚了解您的意向，希望您能換個(gè)話機(jī)在給我們來電，好嗎?再見“稍停2秒，則可以掛機(jī)。復(fù)一次“聽不清”稍停3秒后，“不好意思，感謝您的來電，但是實(shí)在聽不清楚您在說什么。
5.雜音太大聽不清，信號(hào)不好，周邊太鬧：“非常抱歉，您的附近雜音太大(信號(hào)不是很好)，我這邊聽不清您講話，麻煩您換個(gè)地方(換部電話)接聽可以嗎?”如客戶不愿意溝通，請您稍后或換一部電話在給我們來電，再見” 稍停2秒，然后掛機(jī)。
6.口音、方言、語速：口音太重：“實(shí)在抱歉，您可以將這個(gè)字組個(gè)詞嗎?”
7.客戶語速太快：“抱歉，可以打斷一下嗎?請您稍微講慢一點(diǎn)?我聽的不是很清楚，謝謝”。

倥冇⒈顆噯尒旳吢

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-01 08:53

1.客戶隨口問的：親、您好，很抱歉，咱家的果子保證產(chǎn)品的質(zhì)量及口感，并且我們以走量為主，已經(jīng)很劃算了。
2.一直糾纏的客戶：結(jié)合顧客購買量及金額可以適當(dāng)送個(gè)禮品(鮮果切)
親，您好，我給老板申請一下吧，看能不能送咱一個(gè)禮品，價(jià)位實(shí)在是沒法優(yōu)惠了，謝謝您的理解。
3.不優(yōu)惠不要的顧客：親，實(shí)在抱歉，多多已經(jīng)盡最大努力了，每一位來咱家的顧客，多多都是最真誠的為您服務(wù)，但是價(jià)位實(shí)在沒法再優(yōu)惠了，這樣品質(zhì)的鮮果一定是買到就是賺到哦，不要因?yàn)閮r(jià)位而享用不到獨(dú)一無二的果子哦，親不要在猶豫了。
4.有明確目標(biāo)的：親，這個(gè)有貨哦，并且是剛剛到的貨，很新鮮并且這批貨的口感非常好哦，客戶評價(jià)也很好，您看咱要多少。(如了解客戶也可結(jié)合果子帶來的營養(yǎng)進(jìn)行介紹)
5.無明確目標(biāo)有特定消費(fèi)對象：如：小朋友，親，您好，當(dāng)季適合小朋友吃的果子很多呢，可以給他選擇牛油果、藍(lán)莓、奇異果等(加上營養(yǎng))進(jìn)行推薦。
6.無明確目標(biāo)：結(jié)合客戶的年齡段、消費(fèi)習(xí)慣、口感愛好進(jìn)行推薦：
親，您好，我們剛剛到的水果非常不錯(cuò)，您可以多搭配幾種果子嘗嘗口感。(更多的為顧客做決定，進(jìn)行引導(dǎo)和推薦)

良亻痞性

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回答數(shù)：23   被采納：0  2023-07-04 09:38

1.有貨暫售罄;親，很抱歉，某種果子特別受大家的青睞，暫時(shí)無貨，到周幾大概會(huì)到貨，如果您要的話，可以提前預(yù)定，目前預(yù)定的顧客較多，擔(dān)心如果貨到又沒有了。另外我們有新到的果子，也很不錯(cuò)的，您可以先品嘗品嘗。(推薦類似果品)
2.近期無貨：親，您好，很抱歉，因某種果子市場上品質(zhì)不好，為了保證大家吃到品質(zhì)好的果子，果果暫時(shí)沒有上貨，請諒解哦，您可以品嘗一下我們剛到的果子，口感很接近的哦。
3.分享鏈接自拍;親，您好，今天因活動(dòng)顧客較多，如果親不介意的話可稍等片刻，多多會(huì)一一幫您解答，如想自拍的話，多多把鏈接分享給您。
4.顧客較多，問題比較瑣碎，服務(wù)不過來時(shí);親，您好，多多給您一份水果清單，您可先瀏覽一下，具體要哪些，確定后發(fā)給我。
5.顧客等待一會(huì)時(shí);親，您好，很抱歉，讓您久等了

拒絕要徹底

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-04 09:59

1.開場
在的呢親，請問有什么能幫到您的呢?
2.是否有貨
親親，能拍就是有貨哦~ 拍下后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨哦
3.有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎
親親，咱們家是有/沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的哦，喜歡可以拍下，會(huì)盡快給您安排發(fā)貨的哦~
4.什么時(shí)候發(fā)貨
親，我們是按照付款先后順序承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等待哦~
5.發(fā)什么快遞
小店暫時(shí)和XX、XX快遞合作的呢，倉庫隨機(jī)發(fā)出，不接受指定的呢
6.可以優(yōu)惠點(diǎn)嗎
抱歉親親，寶貝已經(jīng)很優(yōu)惠了呢，您拍下多少就是多少哦
7.可以改地址嗎
親，麻煩您把需要修改的地址以文字形式發(fā)給我哦，這邊嘗試去修改，但不保證成功的哈
8.可以退貨嗎
親，咱家是支持七天無理由退貨的哈，您不滿意可以申請退貨退款，退貨確保商品完好，待商品退回后給您退款