3條回答

動(dòng)情ing

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-07-03 09:03

手機(jī)店客服與客戶溝通話術(shù)可以按照這些要求說。
1、多問少說，顧客關(guān)心的，顧客想聽的， 才是我們銷售人員該說的。
2、要緊跟顧客，銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時(shí)機(jī)，給客戶介紹功能，展開銷售。
3、推薦給顧客的不一定是最好的，但是一定是毛利最高的。
4、低端推薦，這種技巧不僅對(duì)我們手機(jī)銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常好用的，可以讓我們思維更清晰和表達(dá)更理性。
5、面帶微笑，主動(dòng)招呼，建立聯(lián)系。
6、再有就是個(gè)人的親和力了，要在細(xì)節(jié)上下功夫!

拒絕要徹底

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-04 10:00

1、親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!
2、親愛滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
3、先生/小姐，看一下這款某某(品牌)的手機(jī)?(見顧客不開口，就不再搭理。)
4、先生/小姐，要買什么手機(jī)?要找什么品牌、功能啊?我?guī)湍扑]一下!(主動(dòng)推薦不成功，跟在顧客身后，繼續(xù)向顧客追問。)
5、問過兩次后，見顧客仍不開口，面部表情變得很失落，不再跟進(jìn)。

別喬不起瑤瑤

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-07-05 09:08

1.先生/小姐，這里有一款本周最暢銷機(jī)型，很多顧客都買了。我演示一下給您看……(用吸引顧客的話語開始，容易吊起顧客的興趣。說完僅用目光與顧客交流一下，不用等顧客回答，主動(dòng)為顧客演示。)
2.先生/小姐，這里是某某專柜(從顧客所在的柜臺(tái)開始引導(dǎo))，前面是某某專柜。或者說：“這邊是國產(chǎn)品牌專區(qū)，那邊是國際品牌專區(qū)。”(用“二選一”引導(dǎo)式話術(shù)，觀察顧客的眼睛，只要顧客行為上接受你的引導(dǎo)，就馬上找一款手機(jī)向顧客推薦。)您看，這款手機(jī)時(shí)目前最時(shí)尚的機(jī)型，來，我們?cè)囈幌鹿δ堋?br /> 3.好的，您先了解一下。不過為了節(jié)約您的選擇時(shí)間，我以自己多年賣機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，貢獻(xiàn)一點(diǎn)參考意見：從品牌、價(jià)位、功能、款式四個(gè)方面入手，就容易找到稱心如意的手機(jī)了。我就這四個(gè)方面簡(jiǎn)單幫您介紹一下吧……
4.先生(小姐)您好，您看的這臺(tái)就是新機(jī)，因?yàn)槲覀?*電訊的服務(wù)方法不同于其他手機(jī)店，我們?nèi)渴菙[真機(jī)，而且是擺一臺(tái)賣一臺(tái);擺模型機(jī)的那種，如果客人試了新機(jī)不喜歡，他們還是可以照原樣放回倉庫，然后再拿給其他客人看，您覺得有區(qū)別嗎?
5.先生(小姐)您好，我們這里的手機(jī)都很暢銷的，柜臺(tái)內(nèi)很少有過夜機(jī)，基本上每天都要賣幾臺(tái)。如果幾臺(tái)都賣不到的話，我們這么大的店如何生存呢?對(duì)吧。您看的這部手機(jī)時(shí)今天剛從倉庫拿的新機(jī)，請(qǐng)放心，質(zhì)量絕對(duì)沒有問題。