快手銷售客服優化話術
1.接待開場白:（回復要快，盡量用客服寶快捷回復）
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。（推出活動特款）
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3.什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4.發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）
5.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
6.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7.質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】...
從網上搜搜，其實對于淘寶客服名字沒有多大的技巧，可以取古詩詞、英文名字。...
違禁詞
1、極限詞：唯一、最、頂級、絕對、萬能、百分百、首發、永久等
2、權威詞：國家xx，國家馳名商標等等;
3、限定詞;最后一波、僅此一次之類的
4、無法考證的詞：正品、世界級、國際品質等;...
作為一名優秀的抖音小店客服，需要具備良好的溝通技巧、產品知識、應變能力以及團隊合作精神。只有這樣，才能在客戶中樹立良好的口碑，為公司帶來更大的業績和發展空間。...
電話銷售通話時間少于30秒都是無效的，電話銷售最有效果的時間是3-5分鐘之間。先用簡潔的話提起客戶的興趣。然后再去介紹產品。...
1.親愛的，咱們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款， 咱們盡快給您發貨的哦，對咱們產品有任何疑問隨時問我的哦!
2.您能夠將寶貝先拍下來，明天錢包吃飽了能夠直接付款就行，免得您又勞神找哦!親親，看到親的定單了，小的一直在這候著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴仆早日交差，在此給您謝恩啦!親，您喜愛的寶貝還在我的倉庫哦，它還不能和您走的，付款就會跟您回家哦!
3.親，喜愛就拍下哦，您盡快拍下，定單在前面，倉庫在安排發貨時可能也會快一點的呢?親愛的是此刻拍下定單的嗎?此刻下單能夠幫您備注優先發出的哦!打攪了哦!這邊沒看到你的定單，是寶貝性價比不高仍是寶貝不喜愛呢?客服**效勞不行的地址還希望親多原諒，相信咱們一直都在盡力!
4.親，在嗎?您的定單尚未付款哦，親查對信息無誤后請及時付款，以避免阻礙給您發貨時刻，謝謝親的光臨，祝親購物愉快!親，喜愛就拍下吧，若是收到不中意的話在不阻礙咱們二次銷售的情形下，咱們是支持7天無理由退換貨的哦， 收到有任何問題及時聯系咱們都會優先幫您安排處置的，請您安心購買呢!...
客服常用的歡迎客戶的話術
1.您好，歡迎來到我們的服務中心，我是您的專屬客服，有什么可以幫您的嗎?
2.您好，歡迎來到我們的網站，有什么可以幫您的嗎?
3.您好，很高興為您服務，有什么可以幫您的嗎?
4.您好，歡迎來到我們的客服中心，我是您的專屬客服，有什么可以幫您的嗎?
5.您好，歡迎來到我們的服務中心，我是您的專屬客服，有什么可以幫您解決的問題嗎?...
1.親，退貨的原因勞煩您幫忙修改一下，您可以進入已買到的寶貝頁面找到衣服的交易訂單，點擊“退款處理中”-“修改退款申請”-選“退款原因”-七天無理由退貨。 謝謝親親的配合!
2.親，您的訂單已經顯示簽收，但是您現在申請的是“僅退款”，意思是只退款不退貨哦!如果親親對商品不太滿意，需要退回的話，麻煩您申請一下“退貨退款”哈!
3.親，麻煩您幫忙修改下退款原因為“七天無理由”或“我不想要了”，系統會第一時間給您自動處理申請。如有疑問可隨時聯系我們跟進處理。
4.親，找到已買到的訂單，點擊“退款中-修改申請-服務類型-退貨退款-退貨原因”，選擇“七天無理由”或“我不想要了”。
5.親，沒能給您帶來良好的購物體驗，深感遺憾!麻煩親選擇退款的時候，請選擇“七天無理由退換貨”或“我不想要了”，我們會盡快為您辦理好退貨退款，非常感謝!...
1.客戶隨口問的：親、您好，很抱歉，咱家的果子保證產品的質量及口感，并且我們以走量為主，已經很劃算了。
2.一直糾纏的客戶：結合顧客購買量及金額可以適當送個禮品（鮮果切）
親，您好，我給老板申請一下吧，看能不能送咱一個禮品，價位實在是沒法優惠了，謝謝您的理解。
3.不優惠不要的顧客：親，實在抱歉，多多已經盡最大努力了，每一位來咱家的顧客，多多都是最真誠的為您服務，但是價位實在沒法再優惠了，這樣品質的鮮果一定是買到就是賺到哦，不要因為價位而享用不到獨一無二的果子哦，親不要在猶豫了。
4.有明確目標的：親，這個有貨哦，并且是剛剛到的貨，很新鮮并且這批貨的口感非常好哦，客戶評價也很好，您看咱要多少。（如了解客戶也可結合果子帶來的營養進行介紹）
5.無明確目標有特定消費對象：如：小朋友，親，您好，當季適合小朋友吃的果子很多呢，可以給他選擇牛油果、藍莓、奇異果等（加上營養）進行推薦。
6.無明確目標：結合客戶的年齡段、消費習慣、口感愛好進行推薦：
親，您好，我們剛剛到的水果非常不錯，您可以多搭配幾種果子嘗嘗口感。（更多的為顧客做決定，進行引導和推薦）...
1、感謝您對小店的認可，祝您用餐愉快，我們會繼續努力!用餐過程中如有任何問題，您可隨時聯系我們。我們會第一時間為您服務，謝謝!
2、感謝親對我們小店菜品的認可!我們把食物的美味與品質作為我們一直以來的追求，您的支持與認可一定會讓我們走的更遠!
3、感謝您選擇XX（店名），我們會不斷的提升產品與服務的質量!歡迎再次光臨。祝您生活愉快每天都有好心情!
4、親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻!期待您下次光臨小店哦!
5、親，非常感謝您對我們產品的支持與喜愛!我們近期還推出了XX新品，期待您下次的嘗試，祝您生活愉快!
6、一流的食材創造出一流的美味!無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵!
7、感謝您的認可!您的每一次用餐，我們都竭盡所能。我們希望把最好的用餐體驗帶給您，用心做品質我們一直在路上!...
