快手銷售客服優(yōu)化話術(shù)
1.接待開場白:（回復(fù)要快，盡量用客服寶快捷回復(fù)）
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。（推出活動(dòng)特款）
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
3.什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4.發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）
5.什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。（順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨）
6.可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
7.質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】...
從網(wǎng)上搜搜，其實(shí)對(duì)于淘寶客服名字沒有多大的技巧，可以取古詩詞、英文名字。...
違禁詞
1、極限詞：唯一、最、頂級(jí)、絕對(duì)、萬能、百分百、首發(fā)、永久等
2、權(quán)威詞：國家xx，國家馳名商標(biāo)等等;
3、限定詞;最后一波、僅此一次之類的
4、無法考證的詞：正品、世界級(jí)、國際品質(zhì)等;...
作為一名優(yōu)秀的抖音小店客服，需要具備良好的溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)變能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神。只有這樣，才能在客戶中樹立良好的口碑，為公司帶來更大的業(yè)績和發(fā)展空間。...
電話銷售通話時(shí)間少于30秒都是無效的，電話銷售最有效果的時(shí)間是3-5分鐘之間。先用簡潔的話提起客戶的興趣。然后再去介紹產(chǎn)品。...
1.親愛的，咱們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了抓緊付款， 咱們盡快給您發(fā)貨的哦，對(duì)咱們產(chǎn)品有任何疑問隨時(shí)問我的哦!
2.您能夠?qū)氊愊扰南聛恚魈戾X包吃飽了能夠直接付款就行，免得您又勞神找哦!親親，看到親的定單了，小的一直在這候著，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧!讓奴仆早日交差，在此給您謝恩啦!親，您喜愛的寶貝還在我的倉庫哦，它還不能和您走的，付款就會(huì)跟您回家哦!
3.親，喜愛就拍下哦，您盡快拍下，定單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢?親愛的是此刻拍下定單的嗎?此刻下單能夠幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦!打攪了哦!這邊沒看到你的定單，是寶貝性價(jià)比不高仍是寶貝不喜愛呢?客服**效勞不行的地址還希望親多原諒，相信咱們一直都在盡力!
4.親，在嗎?您的定單尚未付款哦，親查對(duì)信息無誤后請(qǐng)及時(shí)付款，以避免阻礙給您發(fā)貨時(shí)刻，謝謝親的光臨，祝親購物愉快!親，喜愛就拍下吧，若是收到不中意的話在不阻礙咱們二次銷售的情形下，咱們是支持7天無理由退換貨的哦， 收到有任何問題及時(shí)聯(lián)系咱們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處置的，請(qǐng)您安心購買呢!...
客服常用的歡迎客戶的話術(shù)
1.您好，歡迎來到我們的服務(wù)中心，我是您的專屬客服，有什么可以幫您的嗎?
2.您好，歡迎來到我們的網(wǎng)站，有什么可以幫您的嗎?
3.您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您的嗎?
4.您好，歡迎來到我們的客服中心，我是您的專屬客服，有什么可以幫您的嗎?
5.您好，歡迎來到我們的服務(wù)中心，我是您的專屬客服，有什么可以幫您解決的問題嗎?...
1.親，退貨的原因勞煩您幫忙修改一下，您可以進(jìn)入已買到的寶貝頁面找到衣服的交易訂單，點(diǎn)擊“退款處理中”-“修改退款申請(qǐng)”-選“退款原因”-七天無理由退貨。 謝謝親親的配合!
2.親，您的訂單已經(jīng)顯示簽收，但是您現(xiàn)在申請(qǐng)的是“僅退款”，意思是只退款不退貨哦!如果親親對(duì)商品不太滿意，需要退回的話，麻煩您申請(qǐng)一下“退貨退款”哈!
3.親，麻煩您幫忙修改下退款原因?yàn)椤捌咛鞜o理由”或“我不想要了”，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間給您自動(dòng)處理申請(qǐng)。如有疑問可隨時(shí)聯(lián)系我們跟進(jìn)處理。
4.親，找到已買到的訂單，點(diǎn)擊“退款中-修改申請(qǐng)-服務(wù)類型-退貨退款-退貨原因”，選擇“七天無理由”或“我不想要了”。
5.親，沒能給您帶來良好的購物體驗(yàn)，深感遺憾!麻煩親選擇退款的時(shí)候，請(qǐng)選擇“七天無理由退換貨”或“我不想要了”，我們會(huì)盡快為您辦理好退貨退款，非常感謝!...
1.客戶隨口問的：親、您好，很抱歉，咱家的果子保證產(chǎn)品的質(zhì)量及口感，并且我們以走量為主，已經(jīng)很劃算了。
2.一直糾纏的客戶：結(jié)合顧客購買量及金額可以適當(dāng)送個(gè)禮品（鮮果切）
親，您好，我給老板申請(qǐng)一下吧，看能不能送咱一個(gè)禮品，價(jià)位實(shí)在是沒法優(yōu)惠了，謝謝您的理解。
3.不優(yōu)惠不要的顧客：親，實(shí)在抱歉，多多已經(jīng)盡最大努力了，每一位來咱家的顧客，多多都是最真誠的為您服務(wù)，但是價(jià)位實(shí)在沒法再優(yōu)惠了，這樣品質(zhì)的鮮果一定是買到就是賺到哦，不要因?yàn)閮r(jià)位而享用不到獨(dú)一無二的果子哦，親不要在猶豫了。
4.有明確目標(biāo)的：親，這個(gè)有貨哦，并且是剛剛到的貨，很新鮮并且這批貨的口感非常好哦，客戶評(píng)價(jià)也很好，您看咱要多少。（如了解客戶也可結(jié)合果子帶來的營養(yǎng)進(jìn)行介紹）
5.無明確目標(biāo)有特定消費(fèi)對(duì)象：如：小朋友，親，您好，當(dāng)季適合小朋友吃的果子很多呢，可以給他選擇牛油果、藍(lán)莓、奇異果等（加上營養(yǎng)）進(jìn)行推薦。
6.無明確目標(biāo)：結(jié)合客戶的年齡段、消費(fèi)習(xí)慣、口感愛好進(jìn)行推薦：
親，您好，我們剛剛到的水果非常不錯(cuò)，您可以多搭配幾種果子嘗嘗口感。（更多的為顧客做決定，進(jìn)行引導(dǎo)和推薦）...
1、感謝您對(duì)小店的認(rèn)可，祝您用餐愉快，我們會(huì)繼續(xù)努力!用餐過程中如有任何問題，您可隨時(shí)聯(lián)系我們。我們會(huì)第一時(shí)間為您服務(wù)，謝謝!
2、感謝親對(duì)我們小店菜品的認(rèn)可!我們把食物的美味與品質(zhì)作為我們一直以來的追求，您的支持與認(rèn)可一定會(huì)讓我們走的更遠(yuǎn)!
3、感謝您選擇XX（店名），我們會(huì)不斷的提升產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量!歡迎再次光臨。祝您生活愉快每天都有好心情!
4、親愛的顧客，感謝您對(duì)我們店鋪的評(píng)價(jià)與支持，當(dāng)我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時(shí)，是我們最開心的時(shí)刻!期待您下次光臨小店哦!
5、親，非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與喜愛!我們近期還推出了XX新品，期待您下次的嘗試，祝您生活愉快!
6、一流的食材創(chuàng)造出一流的美味!無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠(yuǎn)，我們都會(huì)把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評(píng)是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)!
7、感謝您的認(rèn)可!您的每一次用餐，我們都竭盡所能。我們希望把最好的用餐體驗(yàn)帶給您，用心做品質(zhì)我們一直在路上!...
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