3條回答

倥冇⒈顆噯尒旳吢

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-20 14:59

違禁詞
1、極限詞：唯一、最、頂級(jí)、絕對(duì)、萬能、百分百、首發(fā)、永久等
2、權(quán)威詞：國(guó)家xx，國(guó)家馳名商標(biāo)等等;
3、限定詞;最后一波、僅此一次之類的
4、無法考證的詞：正品、世界級(jí)、國(guó)際品質(zhì)等;

一紙荒涼

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-22 14:39

1、直接要好評(píng)
假如我們給我們客戶說如果你覺得這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)的話，可以給我一個(gè)五星好評(píng)，這種邀請(qǐng)客戶給自己好評(píng)的話，是不能說的，因?yàn)槿绻阒苯釉陲w鴿上說的話，這種就會(huì)被系統(tǒng)警告，但是你如果實(shí)在是想發(fā)的話，可以分開或者用其他的字符代替也可以。
2.不能發(fā)任何二維碼、三方鏈接、賬號(hào)
不能發(fā)任何二維碼包括不限于：支付寶收款碼、付款碼、微信二維碼等各種二維碼，只要一出現(xiàn)碼就會(huì)被平臺(tái)警告。其他第三方平臺(tái)的鏈接、銀行賬號(hào)、支付賬號(hào)、通訊賬號(hào)、電子郵箱、聯(lián)系方式、廣告信息等，這些都是平臺(tái)禁止商家在抖音小店飛鴿客服系統(tǒng)里面發(fā)布的。
3.色情、低俗、暴力、謾罵
任何形式和語言對(duì)客人人身攻擊、侮辱的不文明語言、涉及色情、低俗、暴力的內(nèi)容都不允許，這個(gè)應(yīng)該很好理解，任何正規(guī)平臺(tái)都是不允許的，嚴(yán)重者可以能被直接扣除店鋪保證金。
4.負(fù)面
這個(gè)就是如果有客戶問我們能不能便宜點(diǎn)，有沒有贈(zèng)品這種話的話，我們就最好不要去正面否定，我們可以委婉的回答，就說這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)很低了，不能再優(yōu)惠了，最好是在設(shè)置界面上設(shè)置一下可以快速的回答問題的快捷短語，這樣回復(fù)率快，客戶會(huì)覺得我們服務(wù)非常不錯(cuò)。
5、違禁詞
極限詞：第一、國(guó)家級(jí)、首發(fā)、頂級(jí)、永久、萬能、絕對(duì)、百分百等;權(quán)威性詞：國(guó)家XX、國(guó)家馳名商標(biāo)等;限定詞：僅此一次、最后一波無法確定時(shí)間的詞;無法考證的詞：國(guó)際品質(zhì)、名牌、正品、世界級(jí)等。

風(fēng)的盡頭若有光

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-24 14:55

1、高冷面臨顧客要熱心文字跟語言不同，在表達(dá)心情時(shí)本就處在弱勢(shì)，所以在跟顧客交流時(shí)咱們必定要注意自己的口氣，千萬不要讓對(duì)方覺得咱們高冷，要知道顧客才是上帝，現(xiàn)在市場(chǎng)上咱們比拼的便是服務(wù)，一旦顧客覺得客服心情欠好，立馬就走了。
因此，客服在心情上必定要主動(dòng)、熱心、真摯，在交流中能夠使用一些表達(dá)心情的圖片，讓圖片幫咱們表達(dá)心情。
2、等候盡管重要的人物一般都是最后進(jìn)場(chǎng)的，但顧客都是不愿意等候的，有耐心的顧客或許會(huì)等一兩分鐘，沒有耐心的顧客或許就只有幾十秒，等候是很漫長(zhǎng)的，并且等候代表了對(duì)顧客的不重視、不尊重，等候會(huì)下降訂單的成功率，糟蹋顧客資源。
假如真實(shí)有事要離開電腦，也能夠設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，為訂單爭(zhēng)奪一些時(shí)刻。
3、責(zé)問顧客在瀏覽產(chǎn)品詳情時(shí)難免會(huì)有不理解不明白的當(dāng)?shù)兀媾R顧客的這些疑問，不管再你看來有多么幼稚、可笑，都不要跟顧客表達(dá)出來，術(shù)業(yè)有專攻，顧客不清楚也是應(yīng)該的，咱們必定要尊重買家的主意，切不可采納責(zé)問的口氣和話術(shù)去與買家交流，這會(huì)讓你完全失去這個(gè)顧客，不止這一單，而是以后這個(gè)顧客都有或許不會(huì)再來了。
要知道便是由于顧客的這些不理解不明白才讓客服有了存在的價(jià)值。
4、爭(zhēng)辯這應(yīng)該是抖音小店客服作業(yè)中最忌諱的一條了。
許多時(shí)分由于并不能看到雙方的表情所以會(huì)誤解話語中的含義，一旦起了爭(zhēng)執(zhí)，首先這單生意必定是做不成了，其次，即便咱們把顧客說的贏了，對(duì)咱們來說也不會(huì)有什么優(yōu)點(diǎn)，還會(huì)影響店肆的形象。