1.邀好評
比如你給客戶發送這樣的對話：如果覺得不錯，可以給我一個五星好評哦~
還有類似的好評返現、返紅包等;都是不能在飛鴿對話框直接說的。
這種就會被提示警告，因為平臺是不允許主動向用戶邀好評的;如果你要發，可以隱晦的發;比如用拼音、圖形、諧音字代替，或者敏感詞分開發;先發“好”，再另外發“評”這個字。
2.不能發任何二維碼包括收款碼、付款碼、微信二維碼等各種二維碼。
另外還有其他平臺的第三方鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、非平臺即時通訊賬號、電子郵箱、實體店地址及未經許可的聯系方式、商品廣告信息等;這些都是平臺禁止商家在抖音小店飛鴿客服系統里面發布的。
3.騷擾、謾罵
不得在溝通過程中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言，包括但不限于誹謗、騷擾、詆毀、謾罵以及使用任何引起另外一方不滿的字句或以其他方式侵犯另外一方的合法權益的行為。
1.色情、低俗、暴力的內容
不得在溝通時使用色情、低俗、暴力的內容;這個你們自己可以去體會一下啊，嚴重的是會直接扣除店鋪保證金的。
2.負面反饋
就是消費者對于我們的商品，比如有的人會說希望我們的東西便宜一點，我們如何做，我們就只能跟對方說不是自己能決定的，這就是市場價沒有辦法改價了，不能直接的說不能這種拒絕語氣。
3.暴力內容
這個就涉及到我們客服在跟消費者聊天的時候，千萬不要出現暴力還有澀情的內容，這樣的話，我們也會受到處罰，輕點的話就扣除保證金，重的話就會被清退抖音小店了。
1、高冷
不同于文字和語言，我們在表達情緒時處于弱勢地位，所以在與客戶溝通時一定要注意自己的語氣，千萬不要讓對方覺得我們冷淡。要知道客戶就是上帝，現在市場上大家都在競爭服務。一旦客戶覺得客服態度不好，立馬走人。
所以客服一定要態度積極熱情誠懇。在交流中，我們可以用一些圖片來表達自己的情緒，讓圖片幫助我們表達態度。
2、等待
雖然重要的人物通常是最后出現的，但是顧客不愿意等。耐心的客戶可能會等一兩分鐘，而不耐煩的客戶可能只有幾十秒。等待是一段很長的時間，等待代表了對客戶的不重視和不尊重。等待會降低訂單成功率，浪費客戶資源。如果真的有事離開電腦，也可以設置自動回復，為訂單爭取一些時間。
3、質疑
客戶在瀏覽產品詳情的時候，難免會有不理解的地方。面對客戶的這些問題，無論在你看來多么幼稚可笑，都不要向客戶表達。術業有專攻，客戶應該不清楚。一定要尊重買家的想法，一定不要用質疑的語氣和言語與買家溝通，這樣會讓你徹底失去這個客戶。不僅是這家，這位客戶以后可能不會再來了。
要知道正是因為客戶不懂這些東西，客服才有存在的價值。
4、辯論
這應該是抖音店客服工作中最忌諱的。很多時候，因為看不到雙方的表情，會誤解話的意思。一旦出現糾紛，首先這個生意就不做了。其次，即使我們贏得了客戶所說的，對我們也沒有任何好處，還會影響店鋪的形象。
我們的工作就是幫助買家解惑，提供服務，換取獎勵和利益。只有好的服務才能得到高的報酬。這樣既能不辜負自己的工作，又能成就自己。一旦遇到心情不好的客戶，要時刻牢記客服的職業道德和工作內容，擺正心態，做好本職工作。
