1、鄙視語
鄙視語是一個很大的領域，從輕重程度來看，輕一些的鄙視語有：“我說的您是不會理解的”、“您就直接按照我說的做就行了”等等;重一些的鄙視語有“相同的祝福也送給您”和“不管您說什么我都聽不到”。
2、煩躁語
服務中常常會有人想起“淺笑服務”這個詞，便是要求服務人員能夠在服務過程中保持淺笑，由于淺笑能夠帶來活躍的語調影響，但是誰又能在工作中淺笑六七個小時呢?這肯定不現實，所以“淺笑服務”應該是利用語音和言語技巧讓客戶聽出淺笑即可。
3、反詰語
在講服務話術規劃時，咱們著重要盡或許在話術規劃中將問句進行限用和變型。反詰句是典型的禁用問句，不能用它在服務中直接質疑客戶的主意，或許以反詰的辦法對客戶進行攻擊。反詰句的方式有許多種，例如“您不告訴我，我怎樣會知道”、“那您告訴我您是怎樣用的”和“您真的確認您沒有見到”等等。
4、否定語
“您不必考慮其他辦法了”、“方才的問題咱們不要再評論了”，上面這些否定的句子，是在交流話術中不能運用的。許多人會以為制止否定語的運用便是不能說“不”字了，這個大家一定要清楚，否定語的禁用，是關于客戶運用來說的，并不是一個“不”字都不能運用，這要看“不”字在什么句子里，還有它表現出的句意是什么。
1、違禁詞
極限詞：第一、國家級、首發、頂級、永久、萬能、絕對、百分百等;權威性詞：國家XX、國家馳名商標等;限定詞：僅此一次、最后一波無法確定時間的詞;無法考證的詞：國際品質、名牌、正品、世界級等。
2、二維碼、三方鏈接、賬號
不能發任何二維碼包括不限于：支付寶收款碼、付款碼、微信二維碼等各種二維碼，只要一出現碼就會被平臺警告。其他第三方平臺的鏈接、銀行賬號、支付賬號、通訊賬號、電子郵箱、聯系方式、廣告信息等，這些都是平臺禁止商家在抖音小店飛鴿客服系統里面發布的。
3、色情、低俗、暴力、謾罵
任何形式和語言對客人人身攻擊、侮辱的不文明語言、涉及色情、低俗、暴力的內容都不允許，這個應該很好理解，任何正規平臺都是不允許的，嚴重者可以能被直接扣除店鋪保證金。
4、直接要好評
不能直接給客人發給五星好評返現、返紅包之類的話，平臺不允許主動向用戶邀好評，可以委婉隱晦地發，比如用一些制作的海報圖片、諧音字代替，不然會被平臺提示警告。
抖音客服話術中被禁止使用的禁忌語
1、文字跟語言不同，在表達情緒時本就處在弱勢，所以在跟顧客溝通時我們一定要注意自己的語氣，千萬不要讓對方覺得我們高冷，要知道顧客才是上帝，現在市場上大家比拼的就是服務，一旦顧客覺得客服態度不好，立馬就走了。因此，客服在態度上一定要主動、熱情、真誠，在溝通中可以使用一些表達情緒的圖片，讓圖片幫我們表達態度。
2、顧客在瀏覽產品詳情時難免會有不理解不明白的地方，面對顧客的這些疑問，無論再你看來有多么幼稚、可笑，都不要跟顧客表達出來，術業有專攻，顧客不清楚也是應該的，我們一定要尊重買家的想法，切不可采取質問的口氣和話術去與買家溝通，這會讓你徹底失去這個顧客，不止這一單，而是以后這個顧客都有可能不會再來了。
3、顧客都是不愿意等待的，有耐心的顧客可能會等一兩分鐘，沒有耐心的顧客可能就只有幾十秒，等待是很漫長的，而且等待代表了對顧客的不重視、不尊重，等待會降低訂單的成功率，浪費顧客資源。如果實在有事要離開電腦，也可以設置自動回復，為訂單爭取一些時間。
4、爭辯是抖音小店客服工作中最忌諱的一條了。很多時候由于并不能看到雙方的表情所以會誤解話語中的含義，一旦起了爭執，首先這單生意一定是做不成了，其次，即使我們把顧客說的贏了，對我們來說也不會有什么好處，還會影響店鋪的形象。一旦遇到情緒不佳的顧客，我們應該時常記住客服的職業操守和工作內容，擺正心態，做好自己的本職工作。
