1.文字不同于語言，在表達情感時處于弱勢地位。所以在和客戶溝通的時候，一定要注意自己的語氣，千萬不要讓對方覺得我們冷淡。
2.客戶在瀏覽產品詳情時，難免有不理解的地方。不管這些問題對你來說有多幼稚，多可笑，都不要表達給客戶?？蛻魧＞袠I不清楚是對的。一定要尊重買家的想法，千萬不要用質疑的語氣和言語與買家溝通。
3.顧客不愿意等待。有耐心的顧客可能會等一兩分鐘，而沒有耐心的顧客可能只會等幾十秒。等待是很漫長的，等待代表著對顧客的冷漠和不尊重。等待會降低訂單成功率，浪費客戶資源。如果真的有事離開電腦，也可以設置自動回復，為訂單爭取一些時間。
抖音違禁詞
1、極限詞：唯一、最、頂級、絕對、萬能、百分百、首發、永久等
2、權威詞：國家xx，國家馳名商標等等;
3、限定詞;最后一波、僅此一次之類的
4、無法考證的詞：正品、世界級、國際品質等;
1.邀好評
假如我們給我們客戶說如果你覺得這個產品不錯的話，可以給我一個五星好評，這種邀請客戶給自己好評的話，是不能說的，因為如果你直接在飛鴿上說的話，這種就會別系統警告，但是你如果實在是想發的話，可以分開或者用其他的字符代替也可以。
2.不能發任何二維碼
抖音小店的運營過程中是不可以發付款碼還有微信二維碼的，因為你的這些碼一旦出現在聊天對話框中就會被平臺警告，另外的話還有其他平臺的第三方鏈接，銀行賬號，第三方支付賬號，只要不是平臺的都會被封。
3.騷擾謾罵
大家都知道我們作為客服在溝通的時候，一定不要做的就是和客戶發生沖突，我們千萬不要有任何形式的人生攻擊還有語言攻擊，如果有這些情況的出現的話，也會造成我們抖音小店被封。
4.負面
這個就是如果有客戶問我們能不能便宜點，有沒有贈品這種話的話，我們就最好不要去正面否定，我們可以委婉的回答，就說這個產品的價格已經很低了，不能再優惠了，最好是在設置界面上設置一下可以快速的回答問題的快捷短語，這樣回復率快，客戶會覺得我們服務非常不錯。
