1.忌質問
很多客服會在介紹完產品后，擔心客戶沒聽懂你的意思，就質問客戶：“你懂了嗎”，“你理解我的意思嗎”。
雖然能理解是為了明確客戶的想法，但這種質疑性的語氣，會讓客戶覺得你在鄙視他的理解力，不太尊重他。
2.忌言語冷淡、說話直白
客服在與客戶溝通時，如果發現客戶說錯的，不要直截了當地指出。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉，如果我們說話太直白，直言不諱，客戶會覺得很難堪。
客服服務態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，切忌死氣沉沉、呆板生硬，沒有節奏感。
3.忌直接否定
在通常情況下，客戶的一個想法、一個問題，客服都不應該直接否定。客戶咨詢是用期望來解決問題的，直接否決會讓客戶覺得你無能，對你的服務感到失望。
談話中，多次將“我不可以”、“我不行”、“這是不允許的”換成“我可以”、“我愿意”、“我會想辦法”。
4.忌批評
我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教訓他，更不要指責。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲 側擊。
5.忌用過多的語氣詞
常見的語氣詞有：嗯、好的、你知道嗎。如果頻繁使用，就會分散客戶的注意力，讓人懷疑究竟你知不知道自己在說些什么。
客服聊天話術禁忌：
1.禁用負面情緒的語。
要明白你是為客戶所服務的，如果你本身帶有負面情緒，并且把你的負面情緒帶到跟客戶交流中，從而影響客戶的情緒。
2.禁用否定詞。
而作為坐席人員首要準則就是要學會尊重客戶，無論客戶說什么話，第一反應一定不能否定。可以換種語句來說，加上尊重肯定客戶的話語，減少客戶與自己溝通產生不必要的抵觸心理。
3.禁用鄙視不耐煩地語氣。
說出這樣的話，就沒有把客戶當做自己服務的對象，違反了尊重服務的原則。
客服聊天中有這些敏感區域：
1.提及第三方
第三方平臺即除支付方和收款方之外的任何平臺，都屬于第三方平臺。在此平臺提及第三方平臺有誘導非官方交易的嫌疑，是嚴令禁止的，因此在聊天中要格外注意言辭，使用縮寫、諧音也是不允許的。
2.誘導非官方交易
聊天中的手機號碼、郵箱、鏈接都是非常敏感的，商家不可以向顧客交換手機號、微信號、QQ號、郵箱賬號，在聊天中的鏈接都是受到監管的，鏈接里不能帶有導流信息，這些都會被判定為誘導非官方交易。
3.違規詞匯
廣告法中有明確的規定，商家在進行任何宣傳時，不能出現一些夸大的描述詞。所以在和顧客的聊天中，盡量避免“最好、絕對高端、第一、全球”等詞匯。
4.辱罵消費者
很多商家不明白商家辱罵的標準，有時候不知道哪句話觸了雷點，就收到了客戶舉報。其實在客服用語中，用語不文明、騷擾顧客、恐嚇顧客等都屬于辱罵范圍。
