抖音小店客服禁忌話術
1、文字跟語言不同，在表達情緒時本就處在弱勢，所以在跟顧客溝通時我們一定要注意自己的語氣，千萬不要讓對方覺得我們高冷，要知道顧客才是上帝，現在市場上大家比拼的就是服務，一旦顧客覺得客服態度不好，立馬就走了。因此，客服在態度上一定要主動、熱情、真誠，在溝通中可以使用一些表達情緒的圖片，讓圖片幫我們表達態度。
2、顧客在瀏覽產品詳情時難免會有不理解不明白的地方，面對顧客的這些疑問，無論再你看來有多么幼稚、可笑，都不要跟顧客表達出來，術業有專攻，顧客不清楚也是應該的，我們一定要尊重買家的想法，切不可采取質問的口氣和話術去與買家溝通，這會讓你徹底失去這個顧客，不止這一單，而是以后這個顧客都有可能不會再來了。
3、顧客都是不愿意等待的，有耐心的顧客可能會等一兩分鐘，沒有耐心的顧客可能就只有幾十秒，等待是很漫長的，而且等待代表了對顧客的不重視、不尊重，等待會降低訂單的成功率，浪費顧客資源。如果實在有事要離開電腦，也可以設置自動回復，為訂單爭取一些時間。
4、爭辯是抖音小店客服工作中最忌諱的一條了。很多時候由于并不能看到雙方的表情所以會誤解話語中的含義，一旦起了爭執，首先這單生意一定是做不成了，其次，即使我們把顧客說的贏了，對我們來說也不會有什么好處，還會影響店鋪的形象。一旦遇到情緒不佳的顧客，我們應該時常記住客服的職業操守和工作內容，擺正心態，做好自己的本職工作。
不能說這些極限詞：第一、國家級、首發、頂級、永久、萬能、絕對、百分百等;權威性詞：國家XX、國家馳名商標等;限定詞：僅此一次、最后一波無法確定時間的詞;無法考證的詞：國際品質、名牌、正品、世界級等。
以下相關的話術都是不能說的
1.色情、低俗、暴力、謾罵
2.直接跟客戶要好評
3.有關二維碼、三方鏈接、賬號
