1.了解房產資訊和走勢房地產客服一定要了解房產資訊和走勢信息，當大家遇到了解行業詳情，也愿意在電話中多溝通的客戶時，可以為他分析一些樓盤的走勢與發展，并分享最新行業資訊。這樣做，不僅能引起客戶的興趣，同時也能展現自己的專業能力，提升自己的職業自豪感。
2.熟記房源信息建議大家在打電話之前，一定要熟記客戶的房源信息，從而快速應對客戶關于所購房屋的相關問題，給他做出詳細的解答，讓客戶感受到VIP般的待遇。
3.讓客戶多說，掌握真正需求一般接聽客戶電話時，建議房地產客服主動詢問，然后認真聆聽客戶所反饋的各種問題，從而針對他們的需求進行解答，或者進行二次推銷。...
1. 產品知識
客服人員需要了解企業的產品或服務，包括產品的特點、優勢、使用方法、售后服務等。只有了解產品，才能夠更好地回答客戶的問題，解決客戶的疑慮。
2. 溝通技巧
客服人員需要具備良好的溝通技巧，包括傾聽、表達、引導、解決問題等。在與客戶溝通時，要注意語言的準確性、禮貌性和親和力，讓客戶感受到企業的關心和服務。
3. 心理學知識
客服人員需要了解一些心理學知識，包括客戶的心理需求、情緒管理、溝通技巧等。只有了解客戶的心理，才能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。
4. 團隊合作
客服人員需要具備團隊合作精神，與同事之間要互相支持、協作，共同完成工作任務。只有團結一致，才能夠更好地為客戶提供優質的服務。
5. 學習能力
客服人員需要具備學習能力，不斷學習新知識、新技能，提高自身的專業水平和服務質量。只有不斷學習，才能夠跟上時代的步伐，更好地為客戶服務。...
1、對待顧客要熱情尊重，避免冷漠。
2、拒絕的時候，說對不起。
3、不要做斷言，讓客戶自己做決定。
4、多使用贊賞和感謝的話語。...
1、軟文推廣。寫一些關于自己店的軟文，然后通過網絡各個平臺發布出去，通過用戶的點擊實現推廣目的。同時，也要保證軟文的質量，這樣才能獲得大量的消費者。
2、qq群推廣。尋找目標客戶，可以在與自己網店相關的消費者人群、相匹配的qq群發布信息，商品信息，各種優惠活動發布出去吸引消費者。
3、平臺活動。網店都有屬于各自的平臺，同時也會在各個節日、平臺會推出一系列的活動，可以積極參加這些活動，通過優惠、抽獎等形式達到推廣的目的。
4、網絡媒介。經營屬于自己店的公眾號、微博、朋友圈等。每天發布關于自己店的信息，活動內容，利用關注小小禮品的方式吸引消費者，積累粉絲。
5、論壇推廣。可以在相關的論壇回答對應的問題，回復相關的問題，并在內容中適當的推廣處自己的店名，等相關信息，通過這種方式吸引顧客，推廣自己的店。
6、名人效應。可以邀請一些名人代言、或者通過網絡紅人直播、錄制小視頻等方式宣傳推廣自己的店。合理利用粉絲關注以及流量，利用名人的效應達到推廣的目的。...
1.您好，歡迎光臨某某店，您是需要購買項鏈還是戒指?您可以隨便看看，我會為您一一解答。
2.雖然我們家的折扣，沒有像其他家那樣，打五折六折。其實，你在我們家買，最后實際付的價格，可能比他們打五折的還要便宜。我們標的都是實價，折扣也是實實在在的。
3.首飾國標修訂已通過，千足金和萬足金都統稱足金，足金黃金含量必須大于或等于99%，所以您不用有任何顧客。...
1、建立信任：是溝通的基礎
溝通必須是真心的，真誠的，只有這樣，才能使障礙煙消云散，真情取代冷漠，溫暖驅除孤寂，信息獲得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。
2、承認差異：是溝通的橋梁
。由于態度、技能、知識和社會文化的這種差異，使溝通過程中的信息過濾或受阻，造成了人際溝通的障礙，所以我們必須承認人性和行為的特性差異，用別人喜歡的方式進行溝通，才能形成一種相互關懷和支持的氛圍。
3、雙贏原則：人們在選擇贏時也確保對方贏
雙贏建立在雙方信任、共同的目標和維護相互的利益才能建立有效長久的人際關系，雙贏的關系也就是說這不是你的方案，也不是我的方案，而是最好的那個方案!...
消費者在七天內點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;消費者在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。...
淘寶客服的違規規則
1.賣家對商品材質丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的（每次扣12分）
2.賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的（每次扣6分）
3.賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的（每次扣3分）
4.淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務產生的退貨退款等售后保障責任但賣家拒絕承擔的。
5.淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨丶假貨賠三丶數碼維修丶閃電發貨賠付等售后保障責任但賣家拒絕承擔的。
6.賣家在收到消費者保障服務保證金催繳單之日起十四日內未足額繳納保證金的。
7.賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。...
1.淘寶網服務協議;
2.消費者保障服務協議;
3.競拍服務協議;
4.淘寶商城電子機票購買協議。...
資產管理公司客服的崗位職責
1.負責客戶市場的開發及維護;
2.負責公司產品的銷售和推廣;
3.為客戶提供投資咨詢服務;...
