淘寶客服的違規規則
1.賣家對商品材質丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的(每次扣12分)
2.賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的(每次扣6分)
3.賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的(每次扣3分)
4.淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務產生的退貨退款等售后保障責任但賣家拒絕承擔的。
5.淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨丶假貨賠三丶數碼維修丶閃電發貨賠付等售后保障責任但賣家拒絕承擔的。
6.賣家在收到消費者保障服務保證金催繳單之日起十四日內未足額繳納保證金的。
7.賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。
對違規行為的投訴，除濫發信息丶虛假交易丶不當注冊丶發布違禁信息丶出售假冒商品丶不當使用他人權利丶盜用他人賬戶丶泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴;未在規定時間內投訴的，不予受理。
1.延遲發貨的投訴時間，為交易關閉后十五天內。
2. 違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內
3. 描述不符丶騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內
4. 惡意評價的投訴時間為評價生效后十五天內
1.在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發貨的(要求客服給客戶說的發貨時間不可以超過72小時)
2.買家付款后需要在七十二小時內發貨，一旦超時違規將每次扣三分，并向買家賠償商品實際成交金額的百分之五，最高不超過三十元。(即要求客服每日上線查后臺訂單發貨情況)
3.違背承諾：
(1)未履行在加入相關服務時所作出的所有承諾，每次扣六分(要求客服熟悉活動，不能誤導客戶)
(2)未履行自行做出的其它承諾，每次扣四分;(要求客服不要隨意承諾客戶做不到的事情)
4.泄露他人信息如：地址、電話、姓名、支付寶賬戶等違規扣六分;(要求客服在任何時候不能給其他賬戶透露另一個賬戶的信息。比如客戶有兩個淘寶賬戶，第一個賬戶下單購買在另一個訂單上要求核對地址，我們是不可以的)
5.多次關閉客戶交易(多次關閉被投訴會被處罰，要求客服任何情況不能關閉客戶的交易，沒付款也不可以哦)
