1、快速的回復
網店的競爭也是很激烈的，一件商品好幾家網店都在銷售。當客戶在跟客服咨詢的時候，也有可能再跟別的客服在咨詢。這個時候哪個客服回復客戶速度快，就有可能搶占市場。
2、懂得客戶真實的想法
在跟客戶溝通的時候，不要一味只顧推銷商品，要了解更多客戶信息，要知道客戶喜歡什么，愛好什么，對什么樣式的商品更感興趣。
3、話術技巧
在態度上要熱情大方，但也要張弛有度，售前精簡迅速的向買家介紹商品信息。讓買家感受到服務的專業和賣家的誠意。
1、建立信任：是溝通的基礎
溝通必須是真心的，真誠的，只有這樣，才能使障礙煙消云散，真情取代冷漠，溫暖驅除孤寂，信息獲得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。
2、承認差異：是溝通的橋梁
。由于態度、技能、知識和社會文化的這種差異，使溝通過程中的信息過濾或受阻，造成了人際溝通的障礙，所以我們必須承認人性和行為的特性差異，用別人喜歡的方式進行溝通，才能形成一種相互關懷和支持的氛圍。
3、雙贏原則：人們在選擇贏時也確保對方贏
雙贏建立在雙方信任、共同的目標和維護相互的利益才能建立有效長久的人際關系，雙贏的關系也就是說這不是你的方案，也不是我的方案，而是最好的那個方案!
1.巧辨
在面對這些用戶的時候，需要大家通過聲音來辨別客戶的年齡或者情緒，很多時候在與客戶溝通之前就大致了解他的需求或難處，也就能把工作做得更細化。
2.巧聽
需要大家提取一些關鍵信息：流量超限扣費、流量超限短信提示等字眼，然后結合該用戶的電信卡使用記錄進行處理。
3.巧問
通過提問，不僅可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真實需求和想法，還能快速理清自己的思路，更好地解決用戶需求。
