1、快速的回復
網店的競爭也是很激烈的，一件商品好幾家網店都在銷售。當客戶在跟客服咨詢的時候，也有可能再跟別的客服在咨詢。這個時候哪個客服回復客戶速度快，就有可能搶占市場。
2、懂得客戶真實的想法
在跟客戶溝通的時候，不要一味只顧推銷商品，要了解更多客戶信息，要知道客戶喜歡什么，愛好什么，對什么樣式的商品更感興趣。
3、話術技巧
在態度上要熱情大方，但也要張弛有度，售前精簡迅速的向買家介紹商品信息。讓買家感受到服務的專業和賣家的誠意。...
1.“您好!我們現在有購物加1元送潤喉糖活動，送完即止噢!”
2.“您好!今天金銀花露特價4瓶才10元，您需要嗎?”
3.“您好!今天會員購物**折，僅此一天，您還有需要嗎?”...
去廠家看看最真實。...
1、引導老客戶添加微信號。老客戶是非常重要的資源，讓老客戶添加大家的微信號，可以讓這群老顧客成為微信營銷的基礎。最好用也是最簡單的方法就是贈送產品小樣、優惠券、紅包等信息。如購買商品，添加微信領取返現紅包，添加客服微信領取優惠券等方法。
2、通知新老客戶。當你的淘寶店鋪有活動的時候，新老顧客可能并不知道你有促銷活動，這時候可以利用短信、微信、鏈接、二維碼等方式去溝通客戶，吸引用戶的關注。這樣可以讓你的顧客知道你的營銷活動。在引導的過程中，可能會流失部分用戶，這些流失的用戶，就可能并不是忠實客戶，可以適當的放棄。
3、打造微信朋友圈。添加了顧客的微信，那么讓顧客了解你的產品的最好途徑就是通過微信朋友圈。保持微信朋友圈的定期更新，只要好友刷微信朋友圈，那么必然會看到你的微信營銷信息。這樣可以通過微信朋友圈讓你的粉絲了解你的產品。
4、利用微信公眾號。微信公眾號可以定期的推送一些產品內容，產品故事，產品介紹。讓你的粉絲更容易了解你的相關產品。打理好你的微信公眾號，還可以利用微信公眾號來吸引大量的微信用戶，收獲更低哦的微信粉絲。這部分工作也可以找專業的微信營銷公司進行服務，效果會更好。
5、與微信好友溝通。溝通是促成交易的最重要的途徑，一對一的溝通可以幫助用戶解決一些疑難問題，快速的建立客戶之間的信任。只要顧客越信任賣家成交就變的越來越容易。每逢節假日的問候和溝通，也能夠拉近和粉絲之間的距離，更好的進行營銷。...
運用編輯方法。上傳商品前要學會店鋪的編輯方法，比如如何在商品描述里添加促銷信息、如何添加顏色和尺碼、修改標題等。
1、在商品描述里添加促銷信息方法
在添加模板前，商家需要將已經制作好的信息模板添加至圖片空間。
2、添加顏色和尺碼
在編輯商品信息時，也要學會添加顏色和尺碼。
3、修改標題
在不同時期不同季節，有時需要修改已完成發布的商品標題。...
1.盤點與庫內流程
倉庫與客戶相關人員制訂盤點計劃，確定盤點日期、盤點時間和盤點方式以及對盤點人員進行盤點前的培訓，然后發放“客戶盤點表”;倉管員領取“客戶盤點表”，按計劃要求進行盤點;為了保證盤點的準確性，盤點當天原則上停止收發貨，在途物品當未進倉物品。
2.收貨流程
（1） 貨物進倉，需核對訂單（采購訂單和生產訂單）。待進倉物品料號、名稱、規格型號、數量與訂單相符合方可辦理入倉手續。
（2）貨物進倉，必須采用合適的方法計量、清點準確。大批量收貨可采用一定的比例拆包裝抽查，抽查時發現實際數量小于標識數量的，應按很小抽查數計算接收該批貨物。
（3）貨物進倉，需辦理質量檢驗手續，
（4）入庫物料、產品，必須采用合適、規范的包裝（或裝載物）。包裝標識清晰且與實際裝載貨物相符。同一包裝裝載數量統一，同批次貨物只允許保留一個尾數。
（5）對驗收不合格或未按要求辦理回用或超出訂單的物料、車間生產中發現經質檢確認外協廠責任的不合格品，倉庫必須及時通知采購部門辦理退貨/補貨事宜。
3.出庫流程
承運人在“倉庫出庫單”與“客戶送貨單”上簽字后持“客戶送貨單”出庫，倉管員保留一聯（紅聯）“客戶送貨單”和所有三聯“倉庫出庫單”，其余的“客戶送貨單”給提貨人，并開具“放行條”給承運人提貨出庫。...
1、 了解客戶所發貨物的性質（指：貨物品名、數量、重量、方數、是否危險品、目的地）
2、 了解客戶發貨物的要求（指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求）
3、 了解貨物到貨時間（指：客戶要求所發貨物必須在什么時間到達客戶處）...
考試內內容就是培訓過的內容，只要在培訓的時候認真點，考試都是能過的哦!...
如果是淘寶、天貓等這些官方平臺考試，基本上是每月的15號，但又有提前或者延后的情況。...
1.工作分析，工作分析就是通過觀察和研究，把職工擔任的每項工作加以分析，清楚地把握該項工作的固有性質及其在公司內部與其他相關工作之間的關系，決定職工在履行職務上所應具備的各種條件。
2.工作說明書，在工作分析的基礎上，用以載明該項工作的內容、職責、要求等情況及特性的文件，就是工作說明書。
3.工作規范，在工作分析的基礎上，可進一步制訂工作規范。工作規范是用以記載該項工作要求職工應具備的資格條件的。
4.公司確定用人要求的工作程序，公司用人要求的確定有其自身的客觀過程，必須依照一定的程序來進行。...
