1、真正的說話技巧，并不是不放過任何一個說話的機會，而是懂得適時地說話。
2、不要當面指出別人缺陷和過錯。
3、當客戶發表自己的看法時，作為美團的客服要多聽少說，了解了客戶的問題后，才知道該怎么回答客戶。
多總結一些刁鉆的問題，并總結出合理的回答方案和回答中應該注意的事項，尤其是不客戶反感的地方，日積月累技巧就提升上去了。
1、學會傾聽：傾聽客戶的意見有時會徹底推翻你對行業和市場的假設。試著消除自己的偏見，然后接受客戶的意見。小心你的直覺對任何事情的反應，即使你覺得這是積極的一步。在采取行動之前，不要害怕接受反饋。
2、提問是一種很好的方式，可以表明你在傾聽并獲得更多信息。如果你經常在社交媒體上看到意見，那就改變它。詢問您的客戶他們希望看到什么，或他們對某個主題的看法，并聽取結果。
3、不要害怕跟進客戶。客戶習慣于被動的購買體驗。通過跟進，你表明你關心的不僅僅是銷售。
