3條回答

凌晨一點(diǎn)的星星

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-03 15:07

1、盡量保持在線狀態(tài)
如果有事需要離開，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對(duì)方拍下。
2、行業(yè)知識(shí)是必備的
具備行業(yè)基本知識(shí)，會(huì)讓顧客對(duì)店家更有信息，更易于下單。
3、不要一大段固定套話
有時(shí)顧客提問后，賣家為了省事，就迅速?gòu)?fù)制一大段話回復(fù)過去。這樣，會(huì)讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。
4、對(duì)所有的顧客一視同仁
有的顧客是新手，剛接觸網(wǎng)購(gòu)，的確會(huì)很不熟練。但賣家不能因?yàn)閷?duì)方不熟悉京東流程而怠慢他們，一定要時(shí)刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠(chéng)意地為顧客推薦商品、介紹商品。
5、要對(duì)自己的商品有信心
要以100%肯定的語氣回答顧客的問題。但是不能為了盡快成交、不實(shí)事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會(huì)對(duì)未來的售后造成更多麻煩，得不償失。
6、細(xì)心確認(rèn)發(fā)貨信息
為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后應(yīng)該再次確認(rèn)買家所購(gòu)貨物的有關(guān)信息，比如名稱、款式、大小、件數(shù)、顏色等。還需要確認(rèn)顧客提供的發(fā)貨信息是否正確和完整。發(fā)貨完成后，要及時(shí)告知顧客發(fā)貨單號(hào)以及可以在詢物流狀態(tài)的電話以及網(wǎng)址。

她是否在想我

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-06-06 15:46

在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題，在顧客有購(gòu)買意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)(例如顧客猶豫時(shí)，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類似產(chǎn)品)，顧客確定購(gòu)買時(shí)要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動(dòng)接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

羊村你喜哥

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-07 15:44

傾聽原則：傾聽是建立信賴感最重要，最有效，最簡(jiǎn)單的方法之一。
在溝通中，如果你能認(rèn)真傾聽對(duì)方的講話，你不僅能獲得重要的對(duì)方信息，和需求點(diǎn)，還能獲得對(duì)方的信任和好感，他會(huì)認(rèn)為你尊重他，在乎他，認(rèn)同他的觀點(diǎn)，那么以后的溝通就會(huì)輕松多了。