電商客服應有豐富的行業知識及的專業技能，網店客服人員還應該具備敏銳的觀察力和洞察力，一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速地對買家售后問題給予反饋，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。
不管是交易前還是交易后，電商客服都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利地完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
客服要在第一時刻答復買家的咨詢，并且答復要句句到位，不能答非所問，才可以引導買家了解產品。優秀的客戶服務員應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
