1.計(jì)算機(jī)操作熟練，有較強(qiáng)的溝通能力，打字速度80字/分左右;
2.熟悉平臺(tái)的各種操作規(guī)則，具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，對(duì)客戶充滿熱情、耐心和親和力，提供良好的銷售服務(wù)和客戶體驗(yàn);
3.工作積極主動(dòng)性強(qiáng)，不是被動(dòng)地工作，能吃苦耐勞。...
1.熟悉電腦，客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí)，包括熟悉WINDOS系統(tǒng);會(huì)使用WORD和EXCEL;會(huì)發(fā)送電子郵件;會(huì)管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
2.有良好的心理導(dǎo)向，了解自己工作的性質(zhì)，對(duì)顧客有良好的態(tài)度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。
3.應(yīng)該清楚淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)和管理回的各個(gè)方面（嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答）。最好開一家淘寶店，嘗試在網(wǎng)上交易（買賣、運(yùn)輸?shù)龋?br /> 4.了解客戶需求，只有當(dāng)顧客對(duì)某一產(chǎn)品有需求時(shí)，才會(huì)有購(gòu)買行為。當(dāng)顧客咨詢時(shí)，這意味著度他有購(gòu)買的意圖。這取決于你如何加深購(gòu)買欲望。需要有敏銳的洞察力和經(jīng)驗(yàn)。
5.態(tài)度和效知率，比如說當(dāng)顧客申請(qǐng)退款時(shí)，他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時(shí)給出退款承諾，用戶會(huì)道不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態(tài)度，比如退款手續(xù)繁瑣，本店會(huì)在24小時(shí)內(nèi)完成退款承諾，這對(duì)顧客來說會(huì)比較好。...
看你的經(jīng)濟(jì)情況吧，如果手頭寬松，可以去參見培訓(xùn)，這樣的更專業(yè)，但是花錢多。如果不想花錢可以去網(wǎng)上搜搜去。...
1.首先，電腦打開千牛工作臺(tái)頁(yè)面，在搜索框中搜索客戶服務(wù)。
2.在客戶服務(wù)臺(tái)頁(yè)面的左選項(xiàng)框中，查看是否有獨(dú)家客戶服務(wù)設(shè)置選項(xiàng)，即證明開通成功，不開通成功。
3.開業(yè)成功后，點(diǎn)擊全店客戶管理設(shè)置專屬客服相關(guān)信息。
4.淘寶專屬客服只有報(bào)名參加包含專屬客服的活動(dòng)，才能在選定的商家白名單中開通。...
1.您好，您是我們的老客戶，我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢，請(qǐng)您放心
2.您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會(huì)及時(shí)的反饋的呢。
3.我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會(huì)馬上為您申請(qǐng)我們的高級(jí)客服，
4.您好 ，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢，我們一定會(huì)盡快改進(jìn)
5.您好，我們一定會(huì)重視您反映的問題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，及時(shí)更新快遞信息...
1、接待后不回復(fù)
您好，我看您有在我們這邊留下個(gè)人信息來咨詢拼多多開店，您現(xiàn)在是比較忙嗎?您可以告訴我您什么時(shí)候比較方便，我再與您聯(lián)系!
2、介紹后不回復(fù)
您可以看一下，這些都是最近加入我們的學(xué)員的店鋪，通過老師的指導(dǎo)，已經(jīng)上手了，店鋪都經(jīng)營(yíng)地很不錯(cuò)!您在開網(wǎng)店這方面有什么想了解的或者不清楚的地方可以隨時(shí)聯(lián)系我，我會(huì)為您詳細(xì)解答。
3、30min不回復(fù)
現(xiàn)在的拼多多就和十年前的淘寶一樣，正處于高速發(fā)展的階段，現(xiàn)在進(jìn)入，得到的扶持力度、流量都是最多的。如果您還在觀望，只會(huì)和之前淘寶觀望的人一樣，只能看著別人賺錢。等行業(yè)飽和之后，您也想通了，進(jìn)入了，可是錢就沒那么好賺了，您想想是不是!您這邊有時(shí)間了可以回復(fù)我，咱們?cè)敿?xì)的聊一聊開店賺錢的事情!
4、1h后回訪
親，您看，這是最近加入我們的一個(gè)學(xué)員，他剛跟我反饋兩個(gè)小時(shí)就賺到了XX元，真是后悔沒早點(diǎn)加入!所以您觀望不如行動(dòng)起來，趕緊聯(lián)系我，我將為您解答所有開店難題。
5、第二天回訪
親，昨天給您發(fā)消息您一直也沒回復(fù)，今天有時(shí)間聊聊嗎?電商發(fā)展是必然趨勢(shì)，現(xiàn)在拼多多有多火熱您也知道，您錯(cuò)過了淘寶，可別再錯(cuò)過拼多多了!
6、一直未回復(fù)
您好，您還打算開店鋪嗎?我一直聯(lián)系您，您這邊都沒有回復(fù)，出于互相尊重您可以回應(yīng)一下，如果是對(duì)拼多多市場(chǎng)還不太了解或者對(duì)我們的合作模式不清楚、擔(dān)心投入后沒有回報(bào)等，我都可以為您解答。如果您已經(jīng)和別的機(jī)構(gòu)合作了，也希望您回應(yīng)一下，之后我這邊也就不會(huì)發(fā)消息打擾您了!...
網(wǎng)店裝修實(shí)訓(xùn)是電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課，實(shí)踐性很強(qiáng)，學(xué)生需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪的高級(jí)建設(shè)和裝修。本課程主要包括網(wǎng)店美工基礎(chǔ)、店鋪裝修的基本設(shè)置、網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)店商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)等。培養(yǎng)學(xué)生立足商務(wù)視覺認(rèn)知角度，學(xué)習(xí)運(yùn)用多種工具，進(jìn)行網(wǎng)店產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)及優(yōu)化。本課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)化，所有教學(xué)項(xiàng)目基于淘寶網(wǎng)等主流平臺(tái)開展，該課程對(duì)于提升學(xué)生的網(wǎng)店建設(shè)裝修等實(shí)際工作技能，培養(yǎng)學(xué)生的視覺設(shè)計(jì)技能有著極為重要的意義。...
制定網(wǎng)店的管理體系要從這些方面入手
1.明確店鋪的經(jīng)營(yíng)特色和發(fā)展規(guī)劃
2.購(gòu)買一套量身為行業(yè)設(shè)計(jì)的店鋪管理軟件
3.做好員工的分工安排
4.確保員工對(duì)于系統(tǒng)操作的熟練...
做微信客服不得不知的技巧
1.態(tài)度要真誠(chéng)
客服在和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，應(yīng)該保持真誠(chéng)的態(tài)度，這樣才能保證和客戶溝通的效率，能夠深入的了解在目前工作中出現(xiàn)的問題和情況。如果客服的態(tài)度太差。可能用戶就不愿意和你溝通，甚至投訴你，
2.注意傾聽
在和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要傾聽對(duì)方說的話，根據(jù)對(duì)方說的話來表達(dá)自己的一些看法，從用戶的話語(yǔ)中獲得更多有用的信息。如果對(duì)顧客說的話不重視，可能會(huì)錯(cuò)過用戶對(duì)你表達(dá)的一些需求。
3.開導(dǎo)負(fù)面情緒
客服如果在和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，如果客戶帶有一些負(fù)面情緒，這時(shí)候需要往好的方面進(jìn)行開導(dǎo)，不能火上澆油，讓客戶的情緒爆發(fā)，這樣的后果會(huì)非常嚴(yán)重。
4.傳遞正能量
在和客戶溝通的過程中，作為客服人員一定要給予他們更多的正能量，讓客戶感受到你的正能量，作為一個(gè)客服如果對(duì)客戶非常“喪”，可能會(huì)引導(dǎo)客戶的負(fù)面情緒爆發(fā)，造成一些不良的后果。
5.溝通前做好準(zhǔn)備
客服在溝通前一定要做好充足的準(zhǔn)備，如調(diào)整好自己的情緒、心態(tài)，能夠保證充足的休息時(shí)間。盡量把自身的負(fù)面情緒去除掉。
6.溝通后的總結(jié)
經(jīng)過一輪的溝通之后，應(yīng)該對(duì)整個(gè)溝通結(jié)果做一個(gè)總結(jié)，針對(duì)出現(xiàn)的問題整理出一些解決方案，對(duì)于不足之處要想出解決的辦法。...
售后客服回訪技巧
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。
4、補(bǔ)償多一點(diǎn)
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠(chéng)。
5、層次高一點(diǎn)
很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會(huì)更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。...
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