3條回答

寶寶豬

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-03-29 16:18

做微信客服不得不知的技巧
1.態(tài)度要真誠(chéng)
客服在和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，應(yīng)該保持真誠(chéng)的態(tài)度，這樣才能保證和客戶溝通的效率，能夠深入的了解在目前工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和情況。如果客服的態(tài)度太差?？赡苡脩艟筒辉敢夂湍銣贤?，甚至投訴你，
2.注意傾聽
在和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要傾聽對(duì)方說(shuō)的話，根據(jù)對(duì)方說(shuō)的話來(lái)表達(dá)自己的一些看法，從用戶的話語(yǔ)中獲得更多有用的信息。如果對(duì)顧客說(shuō)的話不重視，可能會(huì)錯(cuò)過(guò)用戶對(duì)你表達(dá)的一些需求。
3.開導(dǎo)負(fù)面情緒
客服如果在和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，如果客戶帶有一些負(fù)面情緒，這時(shí)候需要往好的方面進(jìn)行開導(dǎo)，不能火上澆油，讓客戶的情緒爆發(fā)，這樣的后果會(huì)非常嚴(yán)重。
4.傳遞正能量
在和客戶溝通的過(guò)程中，作為客服人員一定要給予他們更多的正能量，讓客戶感受到你的正能量，作為一個(gè)客服如果對(duì)客戶非?！皢省?，可能會(huì)引導(dǎo)客戶的負(fù)面情緒爆發(fā)，造成一些不良的后果。
5.溝通前做好準(zhǔn)備
客服在溝通前一定要做好充足的準(zhǔn)備，如調(diào)整好自己的情緒、心態(tài)，能夠保證充足的休息時(shí)間。盡量把自身的負(fù)面情緒去除掉。
6.溝通后的總結(jié)
經(jīng)過(guò)一輪的溝通之后，應(yīng)該對(duì)整個(gè)溝通結(jié)果做一個(gè)總結(jié)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題整理出一些解決方案，對(duì)于不足之處要想出解決的辦法。

浮世清歡

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-30 16:25

1、自定義設(shè)置公共海報(bào)圖像在自己創(chuàng)建微信客服時(shí)，首先要考慮是否需要配合公司其他場(chǎng)景的特性來(lái)制作海報(bào)，比如各種名字富媒體溝域、各類型產(chǎn)品展示區(qū)等。然后根據(jù)不同的內(nèi)容和特殊的圖標(biāo)設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)膱D片。最后，選擇支持多種方式表達(dá)意思的海報(bào)。
2、快速建群科技scrm系統(tǒng)會(huì)隨時(shí)對(duì)微信群進(jìn)行維護(hù)更新，所有入群人數(shù)達(dá)到上限的即為scrm，成員數(shù)量超過(guò)100人的將被取消或關(guān)閉，并且只允許添加新人。
3、群活碼科技scrm系統(tǒng)會(huì)給每位粉絲配備專屬的群聊管理工具，在更新微信帳戶后，無(wú)論發(fā)生什么事情都會(huì)把客戶分配給銷售人員跟進(jìn)處理，確?？蛻艋钴S度，同時(shí)也能避免流失潛力。
4、智能群發(fā)科技scrm能夠智能化的篩選出目標(biāo)客戶群，并按照客戶標(biāo)簽批量上傳至社群，支持自動(dòng)群發(fā)消息給客服，快速觸及目標(biāo)用戶，幫您盡快完成轉(zhuǎn)換。
5.標(biāo)簽管理使用企業(yè)微信進(jìn)行精準(zhǔn)分類，可按照關(guān)鍵詞、性別、年齡等進(jìn)行篩選，從而針對(duì)不同銷售階段的顧客制定不同的營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
6.聊天界面企業(yè)微信的聊天界面也十分友好，操作簡(jiǎn)單易上手，新人只需在界面中進(jìn)行簡(jiǎn)單的編輯和跳轉(zhuǎn)就會(huì)被客戶收到，并根據(jù)客戶意向程度將其分類存儲(chǔ)在企業(yè)自己的網(wǎng)站和移動(dòng)app內(nèi)容庫(kù)里。

午后茶香

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回答數(shù)：42   被采納：0  2023-03-31 16:21

微信客戶溝通技巧
1、勿呈一時(shí)的口舌之能： 與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶的反感，反而適得其反。
2、顧全客戶的面子： 要想說(shuō)服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語(yǔ)：最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓客戶容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶會(huì)失去聽你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。
4、維護(hù)公司的利益：維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。