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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    夢淺易醒

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2023-05-30 夢淺易醒 回答了該問題

      如何管理網店的賬務?

      網店會計處理操作可參考以下:
      1、提交訂單時的會計處理:
      當買家提交訂單時,只能表明有購買意向,此時整個業務過程只是剛剛開始,未達到任何會計處理的條件,因此不做任何會計處理。
      2、買家付款至支付寶時的會計處理
      此時雖然買家已經付款,但經濟利益中只牽扯買家和支付寶平臺,與賣家無關,此時賣家仍然不做任何會計處理。
      3、賣家發貨時的會計處理
      根據前文對銷售收入確認時點的討論中可知,此時賣家應該確認收入,同時結轉成本,會計分錄如下:
      借:應收賬款
      貸:主營業務收入
      應交稅費--應交增值稅(銷項稅額)
      借:主營業務成本
      貸:庫存商品
      支付快遞費時
      借:銷售費用-運費
      應交稅費—應交增值稅(進項稅)
      貸:銀行存款/現金/應付賬款
      4、買家確認收貨時的會計處理
      一般來說買家確認收貨和賣家收到貨款幾乎同時進行,此時貨款將從支付寶平臺轉至賣家賬戶,會計分錄如下:
      借:銀行存款(或其他貨幣資金—支付寶)
      貸:應收賬款
      5、買家退貨時的會計處理
      只需將賣家發貨時的會計處理用紅字沖回即可,如買家在確認收貨前退貨,則沖應收賬款,如買家在確認收貨后退貨,則沖銀行存款。
      6、買家換貨時的會計處理
      換貨的過程可以看做先退貨再發貨,如換貨的商品的品類完全一樣,可以簡化處理:即只需更改內部出、入庫單,只確認運費對損益的影響,不再更改收入、成本的處理。...

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      2023-05-30 夢淺易醒 回答了該問題

      天貓客服規則要在哪里看?

      1、可以直接登錄淘寶在右上角的網站導航處可以找到【天貓】,也可以直接百度搜索天貓首頁直接登錄。
      2、在天貓首頁的右上角有一個商家支持,可以看到商家規則。
      3、在點擊進入商家規則的網頁中,在搜索欄上可以直接輸入自己的需求也可以在左邊的大目錄里找。
      4、在搜索欄輸入違規二字,可以顯示相關的很多規則。
      5、打開一條規則條例,在最底部有提示,如果沒有解決你的問題,還可以進行在線咨詢。
      6、點擊在線咨詢的時候,可以按系統提示提問,也可以輸入自己的話。
      7、點擊淘寶規則,可以閱讀淘寶商家的規則。...

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      2023-05-30 夢淺易醒 回答了該問題

      客服為什么要遵守各個電商平臺規則?

      因為規則的制定就是針對無序的混亂狀態進行的歸整。電商規則也是如此,這一系列的合規的施行不僅有助于網購亂象的整治,能夠促進電商的良性和正向循環發展,保證電商產業做大做久。...

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      2023-05-30 夢淺易醒 回答了該問題

      淘寶客服專員考試完有什么開通標志?

      小皇冠應該是代表淘寶等級的吧,不同的等級標志就不同,等級一般是根據幾個方面來衡量的,這個標志不是誰想要都有的。...

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      2023-05-30 夢淺易醒 回答了該問題

      車險客服條款考試考什么?

      需要普通話流利、言語大方、能溝通擅解釋,親和力強等這些都能給你加分。如果有一定的保險基本知識那就更棒了。...

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      2023-05-30 夢淺易醒 回答了該問題

      快遞客服主要培訓什么地方?

      1.當客戶對物品遲遲沒有送到并產生指責時,客服人員首先要安撫客戶,穩定其情緒。
      2.了解一下客戶遇到的情況,并作詳細記錄。
      3.告知客戶不要著急,我們會跟快遞公司聯系,會給您一個滿意的答復!但與此同時要求客戶對工作的積極配合,比如讓客戶再確認一下他的收貨地址,收貨人電話等信息。
      4.確認客戶的收件地址和淘寶后臺的發貨地址相同,并和快遞單地址進行確認。
      5.聯系發貨的快遞公司詢問情況,并作詳細記錄。并確認物品現在在何處,是通過什么方式運送過去的。
      6.回復客戶你所了解到的信息,并安撫客戶不要著急。物品馬上會送到!...

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      2023-05-30 夢淺易醒 回答了該問題

      物業客服人員需要培訓什么內容?

      物業客服培訓內容主要針對物業客服工作范圍、崗位職責、人員要求等內容,包括物業客服工作基礎、物業入住服務、物業日常服務、物業二次裝修服務、物業資料管理、物業回訪服務、社區文化建設、物業投訴處理等。...

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      2023-05-30 夢淺易醒 回答了該問題

      快遞客服需要進行哪些培訓?

      嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識等這些都是要重點培訓的。...

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      2023-05-30 夢淺易醒 回答了該問題

      客服銷售話術有哪些優點?

      1、可以更直接了解客戶的需求
      2、可以及時觀察客戶的表現和反應;
      3、能夠更深入說服客戶。...

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      2023-05-30 夢淺易醒 回答了該問題

      銷售產品話術要注意什么?

      1.顧客要的不是便宜,是感到占了便宜。
      2.不與顧客爭論價格,要與顧客討論價值。
      3.沒有不對的客戶,只有不好的服務。
      4.賣什么不重要,重要的是怎么賣。
      5.沒有最好的產品,只有最合適的產品。
      6.沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。
      7.成功不是運氣,而是因為有方法...

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