1、首先是問候語
如果顧客來咨詢，連問好都不說就直接回答問題就顯得有些生硬了，因此插入一些問候語是最好的，那樣也顯得有禮貌。
2、價格咨詢
先稱贊買家眼光好選中我們的產品，這樣不僅會讓買家開心，而且能不留痕跡的推一下產品，之后就講解一下產品的優勢特點。
3、物流
需要考慮到成本和顧客的顧慮，從而誠懇的回復。對于送達時間回復考慮到地區的遠近，結合實際情況回復的也會不一樣。
4、確認信息
在買家確定后，可以回復“店家會盡快發貨的，應該在兩三天會到，請您留意快遞信息，謝謝合作”，這樣的服務給顧客肯定會滿意的。...
1、親，我們默認是發圓通快遞哦，我們跟圓通是長期合作的，他們取件比較準時，如果換申通的話今天不一定能發貨呢，因為偶爾一兩個件他們取貨也不積極哦~
2、親，我們發圓通快遞的，您那圓通不到嗎?
3、親~ 我們是使用EMS/申通兩個快遞，如果需要其他快遞，請在拍下寶貝的同時在留言旺旺備注一下，同時需要拍相應的郵費哦~
4、親~ 付款后我們按照先后順序發貨哦，盡量當天發貨，承諾48小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，xx市內是次日到達~
5、溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責!...
拼多多退差價是商家針對降價補差服務標識商品向消費者提供15日價格保障服務，消費者購買商品后，該訂單成團起15日內若活動商品發生降價，消費者可在此降價補差期間申請退補差價。
需要注意的是：這里說的訂單，是要成團的訂單，也就是說你自己單賣商品是不行的，這個是和其他平臺最大的區別，畢竟拼多多最基礎的玩法就是這樣。...
1、先生/小姐，其實這個款式是我們公司的經典款式，非常熱銷，在我們XX店已經買斷貨了，我們店里也不多了（然后再來介紹產品的FAB）。
2、先生/小姐，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過一段時間后它會更貼合您的腳型，那樣穿起來會更舒服的。
3、您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和TATA的情況，國內品牌很多靈感來自意大利，我們這個品牌就是來自意大利的，相比百麗和TATA我們的價格更實惠。
4、先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是采用進口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價成本比市場上的高出很多，我們還有很好的售后服務保障。
5、先生/小姐，其實我有好幾個朋友（或之前的客人）都是買這個款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個參考
6、先生/小姐，我們的價格是唯一的!（贊美顧客的試穿效果）您的眼光真好，您挑的這款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒貨了，好東西價格都會高一點嘛!...
去百度上搜索吧，不過我建議你去書店看看，看書的記憶效果最好。...
1.產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。對于產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。
2.產品的講解，假如是衣服的類目，講解服裝的設計理念，顏色的搭配，膚色的搭配，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什么樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什么樣子，這樣客服在交易的時候，就能很清晰的告訴客人穿著時的大致效果，最后，講完課了，要將每個寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個標準的清晰的表格，發給客服，便于工作中及時查對，更好的回答客人!其他的類目如也是如此。...
