3條回答

夢淺易醒

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-03-27 16:23

1.產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導致很多的售后問題。對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢。
2.產(chǎn)品的講解，假如是衣服的類目，講解服裝的設(shè)計理念，顏色的搭配，膚色的搭配，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什么樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什么樣子，這樣客服在交易的時候，就能很清晰的告訴客人穿著時的大致效果，最后，講完課了，要將每個寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個標準的清晰的表格，發(fā)給客服，便于工作中及時查對，更好的回答客人!其他的類目如也是如此。

青絲一夜走

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-28 16:42

產(chǎn)品知識培訓主要內(nèi)容一般包括：
1.產(chǎn)品功能和規(guī)格：從基本功能知識到對產(chǎn)品技術(shù)的了解;
2.價格和定價：對產(chǎn)品的價格點和定價層與其他產(chǎn)品價格相關(guān)的信息;
3.常見問題：客戶和團隊成員之間，關(guān)于產(chǎn)品的常見問題的答案;
4.相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)：不僅僅局限于產(chǎn)品本身，還需要了解品牌所提供的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù);
5.產(chǎn)品的受眾信息：產(chǎn)品主要針對哪些受眾群體，了解客戶畫像;
6.競品信息：與特定產(chǎn)品相關(guān)，包括對競爭對手的了解;
7.行業(yè)的趨勢和其他新聞：來自行業(yè)的更新可以讓你的團隊更加了解產(chǎn)品價值。

城南花開

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-03-29 16:19

1.分析培訓需求
2.確定培訓目標
3.制定培訓課程
4.制定執(zhí)行方案
5.確認培訓預算