產品知識一般都包括：
1.產品功能和規格：從基本功能知識到對產品技術的了解;
2.價格和定價：對產品的價格點和定價層與其他產品價格相關的信息;
3.常見問題：客戶和團隊成員之間，關于產品的常見問題的答案;
4.相關的產品和服務：不僅僅局限于產品本身，還需要了解品牌所提供的相關產品和服務;
5.產品的受眾信息：產品主要針對哪些受眾群體，了解客戶畫像;
6.競品信息：與特定產品相關，包括對競爭對手的了解;
7.行業的趨勢和其他新聞：來自行業的更新可以讓你的團隊更加了解產品價值。
要了解產品的一個簡單的產品供應時效、賣點、產量、材質、跟同行比有什么優略勢，我們跟他們有什么不同，客服首先要對自己的產品了解的很清晰，對自己家產品清晰的前提下，才會有信心，對自己的產品都沒有信心，那何來后面的銷售嘛對不對。不光對產品了解也要對頁面了解。
產品知識培訓是一種員工培訓，向員工灌輸所需要了解的有關公司銷售產品的所有信息，培訓對象可能包括企業內部人員以以及外部客戶，產品知識培訓是員工培訓中不可或缺的一部分。
