你的網(wǎng)店是銷售貨物的，是商業(yè)流通會(huì)計(jì)。
商業(yè)會(huì)計(jì)是過去的說法，現(xiàn)在稱“商品流通企業(yè)”核算。賬務(wù)處理是所有行業(yè)中最簡單的賬務(wù)處理。進(jìn)貨計(jì)入“庫存商品” ，“應(yīng)繳稅費(fèi)--應(yīng)繳增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅）”， 銷售計(jì)入“主營業(yè)務(wù)收入”，“應(yīng)繳稅費(fèi)--應(yīng)繳增值稅（銷項(xiàng)稅），所發(fā)生的費(fèi)用按用途計(jì)入“經(jīng)營費(fèi)用”。“管理費(fèi)用”，”“財(cái)務(wù)費(fèi)用”。，采購時(shí)貨已到款未付計(jì)入“應(yīng)付賬款”，銷售時(shí)貨已發(fā)款未收計(jì)入“應(yīng)收賬款”，期末將損益類科目轉(zhuǎn)入“本年利潤”科目，結(jié)出余額，借方余額是虧損，貸方余額是盈利。將“應(yīng)繳增值稅”轉(zhuǎn)入“未交增值稅”。所有賬務(wù)處理發(fā)票是原始憑證，發(fā)工資有老板簽字后再發(fā)。軟件自動(dòng)生成報(bào)表。按開票系統(tǒng)打出發(fā)票匯總表，月末驗(yàn)票通過認(rèn)證有清單表 兩表一減就是要交的增值稅，也是銷項(xiàng)稅減進(jìn)項(xiàng)稅的余額，進(jìn)項(xiàng)稅大于銷項(xiàng)稅留有抵扣，下月繼續(xù)可以抵扣。...
1.熱情：不管是新老客戶必須保持積極熱情的心態(tài)來對(duì)待，不能讓客人感覺到你的冷淡;
2.耐心：不管是如何“煩”人的客人都必須要有足夠的耐心做好解釋與回復(fù)咨詢，哪怕是買家只買0.1元的商品也必須要有耐心;
3.溝通：任何事情都是可以溝通解決的，除非你遇到了極品買家拒絕溝通，順暢的溝通可以減少很多不必要的麻煩;
4.心態(tài)：不要拿客戶當(dāng)成自己的上帝，公平買賣你我大家都是平等的，但客戶絕對(duì)是你的客人，也必須以對(duì)待客人的心態(tài)來對(duì)待自己的客戶;
5.誠實(shí)：如實(shí)回答客人的問題，如實(shí)告知客人商品的實(shí)際情況，哪怕因?yàn)樯唐返哪承┮蛩貢?huì)影響到客人的購買決定也必須如實(shí)告知，這不光是對(duì)自己的商品負(fù)責(zé)也是對(duì)客人負(fù)責(zé);
6.誠信：承諾的服務(wù)必須兌現(xiàn)，哪怕是虧本銷售也必須誠信交易;...
請(qǐng)一個(gè)淘寶美工崗位的價(jià)錢，可以參考以下：
美工助理：3000元
淘寶美工：5000-8000元
設(shè)計(jì)師：10000元及以上
當(dāng)然，各地的美工月薪自然不一樣，所以店長要根據(jù)當(dāng)?shù)氐男星閬泶_定價(jià)錢;...
客服一級(jí)證肯定是對(duì)客服考試有用了，只要是電商平臺(tái)上的客服考試都是有用的。...
中國銀聯(lián)的考試內(nèi)容主要圍繞著行測(cè)、綜合知識(shí)（公基、專業(yè)知識(shí)）、英語、性格測(cè)試幾個(gè)方面。...
和普通客服考試是一樣的，平臺(tái)規(guī)則、客服話術(shù)、服務(wù)技巧、違規(guī)處罰等都是要考的。...
1、客服管理知識(shí)
客服主管需要了解客服管理的基本知識(shí)和理念，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、客戶體驗(yàn)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等。此外，還需要了解公司的服務(wù)指導(dǎo)方針、工作流程和各項(xiàng)服務(wù)政策，以便在實(shí)際工作中做到在服務(wù)中充分體現(xiàn)公司的形象和口碑。
2、客戶心理學(xué)
客服工作是一個(gè)需要與客戶溝通的工作，因此對(duì)客戶心理學(xué)的了解對(duì)于客服主管非常重要。這方面的培訓(xùn)主要介紹客戶行為的心理學(xué)特點(diǎn)，以及在與客戶溝通中，打破心理障礙和建立溝通信任的技巧。此外，還可以針對(duì)不同類型顧客的特點(diǎn)和需要進(jìn)行培訓(xùn)，掌握以不同客戶為中心的服務(wù)與溝通方式。
3、溝通技巧
客服主管需要具備一定的溝通技巧，以便能夠更好地與客戶溝通，了解和滿足客戶的需求。溝通技巧培訓(xùn)可以包括如何表達(dá)清楚、如何傾聽客戶需求、如何委婉拒絕客戶等等。此外，還可以針對(duì)具體場景，了解如何使用正確的語氣和態(tài)度進(jìn)行有效溝通。
4、團(tuán)隊(duì)管理
客服主管是整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)的管理能力是客服主管必須具備的能力之一。團(tuán)隊(duì)管理需要掌握一些管理基礎(chǔ)知識(shí)，例如目標(biāo)制定、績效考核、激勵(lì)機(jī)制等等。同時(shí)，還需要豐富的人際交往技能和溝通技巧，以便能夠有效激勵(lì)和管理團(tuán)隊(duì)。
5、危機(jī)處理能力
客戶服務(wù)過程中，有時(shí)會(huì)發(fā)生各種突發(fā)事件和投訴事件，客服主管需要掌握危機(jī)處理能力，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件和投訴事件，避免對(duì)公司形象和客戶信任帶來負(fù)面影響。危機(jī)處理能力培訓(xùn)可以包括如何快速反應(yīng)、如何冷靜應(yīng)對(duì)、如何及時(shí)解決問題等等技巧。
6、自我管理能力
客服主管需要具備自我管理能力，以便能夠高效地完成工作，提高工作質(zhì)量和自身素質(zhì)。自我管理能力培訓(xùn)可以包括如何制定有效的工作計(jì)劃、如何進(jìn)行時(shí)間管理、如何保持個(gè)人心理狀態(tài)穩(wěn)定等等。
7、附加培訓(xùn)
除以上基礎(chǔ)培訓(xùn)外，客服主管還可以根據(jù)自身職務(wù)和業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行附加的培訓(xùn)。例如營銷技巧、提升銷售能力、電子郵件溝通技巧等培訓(xùn)，使客服主管能夠更好地應(yīng)對(duì)不同的業(yè)務(wù)場景和顧客需求。...
1.讓其了解客服的基礎(chǔ)知識(shí)。比如：平臺(tái)相關(guān)規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、店鋪運(yùn)營、客服基礎(chǔ)工作流程。
2.注意培養(yǎng)客服的態(tài)度。讓其意識(shí)到服務(wù)態(tài)度的重要性，避免其因?yàn)閼B(tài)度而讓店鋪出現(xiàn)被投訴和訂單丟失情況。
3.培養(yǎng)其銷售能力。讓其懂得這樣引導(dǎo)客戶下單。
4.理論和實(shí)際操作性結(jié)合。在對(duì)理論講解之后，讓其進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作。...
體現(xiàn)專業(yè)性、正規(guī)性、售后保障，還能有利產(chǎn)品銷售、二次銷售等。...
1.問候語，表示歡迎客戶
2.介紹你自己
3.說明你的來電意義
4.提問客戶需求...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)
