1、首先賬號輸入登錄咚咚界面這個就很簡單了，類似登陸聊天軟件一樣的操作。
2、其次點擊界面上的那個鈴鐺圖形，如圖所示，每個不同的圖標對應不用的功能頁面。
3、然后進入咚咚管家后就是這個頁面了然后點擊客服數據。
4、最后點銷售明細就會出現如圖這個界面了，這里查看所以業績的明細了。...
1.催付款
我們已收到你的訂單，但訂單似乎未付款。如果在價格和尺寸上有什么能幫助的，請隨時與我聯系。當付款完成，我將立即備貨并發貨。謝謝!
2.未付款訂單改完價格再次催款
我們已經為您重置價格并給您原運價XXX%的折扣。如你所知，運輸成本非常高，而我們提供的價格比市場價格低，我們從這個產品中賺取不了多少利潤。希望您滿意，并隨時與我聯系。
3.買家議價
感謝您給我信息。目前我們正在進行促銷，如果你購買了XXXX 個產品，我們可以為您提供XXX %的折扣。一旦我們確認您的付款，我們將及時發貨。如果您有任何進一步的問題，請隨時與我們聯系。謝謝!
4.合并支付及修改價格的操作
如果你想把很多物品訂購，請先點擊“加入購物車”，然后“立即購買”，并檢查您的地址和訂單詳細信息，點擊“提交”前仔細。在那之后，請通知我，我會把價格壓低到XX美元。你可以刷新頁面，繼續你的付款。謝謝你。...
1、首先回復感謹頌絕謝親的咨詢。
2、然后根據客戶的需求推薦顏櫻禪色祥姿。
3、最后回復期待親的下單。...
技術你是絕對可以放心的，我們是XX唯一一家婦產專科醫院，別的科室我們不做，這么大個醫院只做婦產科，而且我們里面的醫生大都是都是XX本地人，退休了被返聘回來的，從外地聘請的醫生，像我們的婦產科科主任，她原來也是別的醫院的院長，被我們挖過來，現在，我們和六安市第一人民醫院是醫聯體單位，他們那邊的婦產科專家平時會過來查房，講課，交流，產婦和寶寶的安全是非常負責任，非常有保障的。...
1、選擇合適的催付時間
對于催付的時間，我們可以參考一下店鋪的發貨時間，這樣我們在催付的時候也可以告知以下買家什么時候要發貨了。
2、了解買家的下單情況
在對買家進行催付前，首先需要分析買家當天下了多少訂單，假如買家當天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷買家已經買到喜歡的寶貝了，這時候就不需要再催付了，強行催付會讓買家覺得你很不專業。
3、了解買家的購物需求
買家下單不付款的原因有很多，在催付之前，我們需要找準買家還不付款的原因，然后再進行針對性的催單，那么挽回這筆訂單的成功率就高了。
4、提升服務質量
雖然我們的目的就是催單，但是在和買家溝通的過程中不要讓買家覺得你為了催單而催單，可以用其他方面的方法來和買家聊天，消除買家的疑慮，我們可以說一說產品質量以及售后服務，讓買家放心購買。...
1.培訓前的準備工作，這里不僅僅是指在招進來的時候進行的前期培訓準備，還指培訓人員在平時對客服工作時的觀察，要做好對客服工作情況的總結。為他們準備好材料，流程說明等，在遇到問題的時候，還要培養他們獨立思考，靈活應變的能力。平時做好對新人培訓材料的整理，根據情況的變化及時做好對培訓材料的更改。
2.要讓客服先掌握好基本的客服知識，比如說淘寶規則，商品知識，后臺的流程等。一個好的客服，前提就是要掌握好淘寶的規則，懂得怎么避規，避免因為規則的問題而影響到了整個店鋪的運營。了解好店鋪商品的知識也是基礎，接待客服的時候，也不至于因為不熟悉商品導致很多問題，所以對商品的了解時必備條件。后臺流程時每個客服應該掌握的技能，熟悉了后臺流程，可以提高客服的工作效率，更好的引導客戶，更重要的是對于售后問題，比如說退換貨等問題，能夠輕松解決。
3.對客服進行技巧培訓就是最關鍵的了，也是更深的培訓，是向一名專業客服的轉化。技巧的好壞直接影響到店鋪的運營，營業額，轉化率等。對于新客服最好是每天跟進，一邊發現其問題所在好及時糾正，比如反應較差，商品介紹不生動，態度太生硬等，好及時做出相關的培訓更正。...
產品知識一般都包括：
1.產品功能和規格：從基本功能知識到對產品技術的了解;
2.價格和定價：對產品的價格點和定價層與其他產品價格相關的信息;
3.常見問題：客戶和團隊成員之間，關于產品的常見問題的答案;
4.相關的產品和服務：不僅僅局限于產品本身，還需要了解品牌所提供的相關產品和服務;
5.產品的受眾信息：產品主要針對哪些受眾群體，了解客戶畫像;
6.競品信息：與特定產品相關，包括對競爭對手的了解;
7.行業的趨勢和其他新聞：來自行業的更新可以讓你的團隊更加了解產品價值。...
1.您好!請問是X先生/女土嗎?
2.X先生/女土，您好!我是新日生物的工作人員，是這樣的，之前您在我們公司購買了NS乳酸菌——XX商品，現在想做個簡單的回訪，請問您方便嗎?
3.您是在XX年XX月購買我公司XX產品，還記得嗎?（中科院金鋒老師研發的NS乳酸菌—益生菌產品）盡量讓客戶想起產品。...
1.理解和尊重是服務工作的原則，但在溝通過程中就不僅要有原則，還要有技巧。
2.必須加強與旅客的溝通和協調，促進旅客的配合。
3.迅速解決投訴及清楚解釋服務失誤的原因才是上策，才能獲得旅客的理解和支持，從而獲得很好的服務口碑。...
做電話客服的話術技巧
1.重要的第一聲：當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。
2.要有喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
3.端正的姿態與清晰明朗的聲音 ：打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。
4.迅速準確的接聽 ：現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。...
