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你不愛(ài)我 我怎能怪你

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-04-11 16:43

淘寶催單的三不原則：
1、已經(jīng)有成交訂單的客戶(hù)不要催單，比如，一個(gè)客戶(hù)在同一個(gè)店鋪買(mǎi)了兩個(gè)以上的產(chǎn)品，其中一個(gè)付款了，其他的沒(méi)付款，這個(gè)不能進(jìn)行催單。
2、不要強(qiáng)行催單，不要用生硬的語(yǔ)言對(duì)用戶(hù)追單 。
3、注意頻率，對(duì)于已經(jīng)催過(guò)一次的不要不就又催一次。

不歸浪人?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-13 16:59

催單時(shí)間把控：
1、如果超過(guò)5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付，第一次可以使用核對(duì)地址信息來(lái)催付，“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤，****，沒(méi)問(wèn)題的話(huà)可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會(huì)給你回復(fù)，比如說(shuō)卡里沒(méi)錢(qián)了等下存錢(qián)了再付款等。
2、如果回復(fù)地址核對(duì)信息還沒(méi)有付款的話(huà)時(shí)間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈(zèng)送小禮物哦，您付款后給您備注哦。”有些顧客本來(lái)準(zhǔn)備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因?yàn)橐幻ν浟耍氵@樣再一提醒他們就付款了。
3、如果進(jìn)行小禮物催付還沒(méi)有理的話(huà)建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過(guò)多消息會(huì)引起顧客的反感，反而覺(jué)得我們?cè)隍}擾。對(duì)于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。

刀子的嘴豆腐的心

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-14 16:55

1、選擇合適的催付時(shí)間
對(duì)于催付的時(shí)間，我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時(shí)間，這樣我們?cè)诖吒兜臅r(shí)候也可以告知以下買(mǎi)家什么時(shí)候要發(fā)貨了。
2、了解買(mǎi)家的下單情況
在對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行催付前，首先需要分析買(mǎi)家當(dāng)天下了多少訂單，假如買(mǎi)家當(dāng)天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷買(mǎi)家已經(jīng)買(mǎi)到喜歡的寶貝了，這時(shí)候就不需要再催付了，強(qiáng)行催付會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得你很不專(zhuān)業(yè)。
3、了解買(mǎi)家的購(gòu)物需求
買(mǎi)家下單不付款的原因有很多，在催付之前，我們需要找準(zhǔn)買(mǎi)家還不付款的原因，然后再進(jìn)行針對(duì)性的催單，那么挽回這筆訂單的成功率就高了。
4、提升服務(wù)質(zhì)量
雖然我們的目的就是催單，但是在和買(mǎi)家溝通的過(guò)程中不要讓買(mǎi)家覺(jué)得你為了催單而催單，可以用其他方面的方法來(lái)和買(mǎi)家聊天，消除買(mǎi)家的疑慮，我們可以說(shuō)一說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)，讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)。