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刀子的嘴豆腐的心

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-29 16:06

做電話客服的話術(shù)技巧
1.重要的第一聲：當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。
2.要有喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
3.端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 ：打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。
4.迅速準(zhǔn)確的接聽 ：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。

喋喋不休

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-30 16:24

如果是電話客服，以下這幾個技巧要掌握
1.語速：不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話銷售人員說話的速度都偏快。
2.清晰度：電話銷售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。
3.語氣：語氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。
4.音調(diào)：音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。

討喜冤家

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-31 15:49

1、態(tài)度有禮貌、話術(shù)謙和
使用禮貌的態(tài)度和謙虛的語氣，可以與客戶建立良好的溝通，更能促進(jìn)后續(xù)的轉(zhuǎn)化。
2、有效傾聽
當(dāng)不了解客戶的想法時，不妨進(jìn)一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會對方的心情。
3、不要亂稱呼
稱謂要謹(jǐn)慎，不然就會引起客戶的反感。少使用“我”一詞。多用“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題。
4、控制情緒是好好說話的前提
謙恭、沉著的表現(xiàn)會令你更有自信、更值得人敬重。所以面對客戶的指責(zé)時要避免情緒化，更不要將不滿的情緒表露出在言語里面，更不要向客戶解釋你的行為，即便過錯方不在你，也要把“理”讓給客人。