阿里巴巴云客服的培訓內容
1、行業規則及店鋪知識
2、服務軟件應用
3、服務話術和技巧
4、中差評處理
1.培訓前的準備工作，這里不僅僅是指在招進來的時候進行的前期培訓準備，還指培訓人員在平時對客服工作時的觀察，要做好對客服工作情況的總結。為他們準備好材料，流程說明等，在遇到問題的時候，還要培養他們獨立思考，靈活應變的能力。平時做好對新人培訓材料的整理，根據情況的變化及時做好對培訓材料的更改。
2.要讓客服先掌握好基本的客服知識，比如說淘寶規則，商品知識，后臺的流程等。一個好的客服，前提就是要掌握好淘寶的規則，懂得怎么避規，避免因為規則的問題而影響到了整個店鋪的運營。了解好店鋪商品的知識也是基礎，接待客服的時候，也不至于因為不熟悉商品導致很多問題，所以對商品的了解時必備條件。后臺流程時每個客服應該掌握的技能，熟悉了后臺流程，可以提高客服的工作效率，更好的引導客戶，更重要的是對于售后問題，比如說退換貨等問題，能夠輕松解決。
3.對客服進行技巧培訓就是最關鍵的了，也是更深的培訓，是向一名專業客服的轉化。技巧的好壞直接影響到店鋪的運營，營業額，轉化率等。對于新客服最好是每天跟進，一邊發現其問題所在好及時糾正，比如反應較差，商品介紹不生動，態度太生硬等，好及時做出相關的培訓更正。
1.讓其了解客服的基本知識
2.注意培養客服的服務態度
3.培養其推銷的能力
4.理論和實際操作相結合
