3條回答

想你i

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-13 16:45

1.顧客討價還價時
沉默一段時間以后， 親,很抱歉，店鋪的價格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。
2.顧客拿便宜貨對比時
親，我們的產(chǎn)品不能保證是價格最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務最好的。
3.顧客提出不合理的要求時
親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。
4.當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時
親， 我們不會多收您一分錢的，快遞公司收我們多少，我們就收多少哦。
5.顧客猶豫不決時
親， 您選擇的這款真的是很不錯的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。
6.顧客拍下寶貝付款時
親，非常感謝您對我們的支持，我們會盡快的幫您安排發(fā)貨的

刀子的嘴豆腐的心

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-14 16:56

1.催付款
我們已收到你的訂單，但訂單似乎未付款。如果在價格和尺寸上有什么能幫助的，請隨時與我聯(lián)系。當付款完成，我將立即備貨并發(fā)貨。謝謝!
2.未付款訂單改完價格再次催款
我們已經(jīng)為您重置價格并給您原運價XXX%的折扣。如你所知，運輸成本非常高，而我們提供的價格比市場價格低，我們從這個產(chǎn)品中賺取不了多少利潤。希望您滿意，并隨時與我聯(lián)系。
3.買家議價
感謝您給我信息。目前我們正在進行促銷，如果你購買了XXXX 個產(chǎn)品，我們可以為您提供XXX %的折扣。一旦我們確認您的付款，我們將及時發(fā)貨。如果您有任何進一步的問題，請隨時與我們聯(lián)系。謝謝!
4.合并支付及修改價格的操作
如果你想把很多物品訂購，請先點擊“加入購物車”，然后“立即購買”，并檢查您的地址和訂單詳細信息，點擊“提交”前仔細。在那之后，請通知我，我會把價格壓低到XX美元。你可以刷新頁面，繼續(xù)你的付款。謝謝你。

涼世粥

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-15 17:00

電話客服模版話術
1.接通顧客電話時應先說問候語:
您好,**客服中心,***號為您服務,請問您需要什么幫助?
2.電話結束時應說:
請問您還需要其他幫助嗎?
3.如果用戶沒有問題可以說:
感謝您的來電,請掛機,再見!
4.請求對方提供號碼:
請您提供手機號碼(可重復)。
5.對方報完賬號時:
我?guī)湍貜鸵幌?您的賬號是******(客服代表應重復一次用戶的賬號,避免出現(xiàn)查詢錯誤現(xiàn)象)。
6.顧客進行業(yè)務咨詢,客服代查詢資料時:
請您稍等,我?guī)湍樵?請不要掛機。