1.顧客討價還價時
回答：沉默一段時間以后， 親,很抱歉，店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。
2.顧客拿便宜貨對比時
回答：親，我們的產品不能保證是價格最低的，但是我們可以保證我們的產品質量和我們的服務最好的。
(一定要去強調我們的產品質量和我們的服務， 因為我們的價格沒有優勢，但是質量和服務我們是有優勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的)
3.顧客提出不合理的要求時
回答：親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。
一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，而不會再提出特別不合理的要求。
我們還可以繼續的說：親， 您還可以繼續的考慮下，再購買那也是沒有關系的。
因為我們這樣說的話， 表明我們不是求著買家去買，不是因為顧客不買了，我們的寶貝就賣不出去了。
或跟顧客講明，我們的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，會讓買家覺得我們的商品質量有問題。
或告之顧客，店長規定了幾折，沒有更大的優惠。在贈送禮品時，不要給顧客太多的禮品，不要因為顧客要什么就給什么，要有一定的原則在，否則會讓顧客覺得我們的產品質量不好。
4.當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時
回答：親， 我們不會多收您一分錢的，快遞公司收我們多少，我們就收多少哦。
或者：也許我們還不是大賣家，我們的發貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請您放心我們是不會再快遞上多收您錢的。
話術模板應包括常見問題及對應的答案，還可以根據客戶反饋不斷優化和完善。
換位思考，假如你的客戶，接到這個電話是可能會問到什么問題，預先準備好這些問題的答案。那么在客戶提問的時候就不至于什么都回答不上來了。
