1.親親，您好~歡迎光臨XXX旗艦店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親~能下單的產品全部都有貨的哦。
2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇!
3.親，歡迎光臨XXX!很高興為您服務~本店正在參加XXX大促，商品超低價，錯過再等一年!活動期間關注店鋪還可以領取XX元店鋪優惠券，可以在折扣價的基礎上使用哦，更劃算!
4.親親~再給我一點點時間~目前人數較多，有什么疑問您先留言~XXX稍后會第一時間為你解答哦!
5.我親愛的靚崽崽~ 非常抱歉不能及時回復您的信息，請您再耐心等待片刻~小客服馬上回來，等我哦!
6.親親，不好意思，您先留言，稍后第一時間回復您，給您帶來不便，敬請諒解，感恩比心心!...
1、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
2、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。
3、非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸。
4、非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，您反饋的這個問題，我們是非常重視的。
5、親親抱歉呢，這次給您造成了困擾，希望親親可以再給我們一次機會.....
6、真的非常抱歉，之前的服務讓您有不好的感受，這是我們需要改進的地方。
7、真心抱歉給您帶來不好的購物體驗，您的問題客服已經記下并反饋給專業的售后團隊處理，還請您耐心等待一下哦。
8、這可能是我們工作人員的失誤，很抱歉給您造成不便，我們馬上上報反饋，請您稍后再試。
9、感謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將您的意見記錄向有關部門反映。
10、您的意見對我們非常重要，我們一定會及時將您的意見和建議反饋到相關部門。...
1、進店問候話術
您好，歡迎光臨本店!如果喜歡我們的產品，親可以收藏店鋪有驚喜喊!
您好!請問您是否需要咨詢什么呢?我很樂意為您解答哦。
您好!請問有什么可以幫助您的嗎?您好!歡迎光臨，很高興為您服務!
2、商品咨詢話術（以服裝為例）親，這款寶貝我個人也很喜歡呢!
親，您可以告知我您的身高、體重。我為您介紹合適的尺碼：或者您可以根據我們的尺碼表進行對照挑選。
親。您的身高體重是多少?平時穿什么尺碼?幫親參考一下哦!
親.感謝您對我的信任，那我就為您推薦幾款吧。但純粹是個人意見哦!
3、引導催促話術
親，您的眼光不錯哦，這款是我們店里的熱銷產品。剛剛還有顧客買了。
親，這款賣得比較火爆，您要是需要的話建議盡快下手哦。
親.對于這款產品您還有什么疑問嗎?
親，我們這幾天正在搞活動，有很大的優惠哦!
4、安撫話術
親，現在有位顧客正在咨詢，我正——解答，并非有意怠慢，請親理解哦。
親，拖款，讓您久等了，現在的咨詢量較大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待哦。
5、促成交易話術
親，我需要查看一下庫存，麻煩您稍等一下哦。
這款銷量很好。我們也不能保證一直有貨。喜歡的話還請您盡快決定哦。
親，您的時間很案費，如果喜歡我們的產品的話，還請盡快下單付款哦，我們馬上就可以為您安排發貨了。
這款是我們的鎮店之寶哦，銷量和評價都很不錯，而且這款的庫存也不多了，喜歡的話還請抓緊下單哦，很可能隨時就沒貨了呢。
親，購買多款寶貝.建議您使用購物車，將它們添加到購物車后一起付款，只統一收取一個運費，這樣戀就不用重復支付郵費了。...
1.尊敬的客戶，您好!很抱歉給您帶來不便，請問有關于我們最近的款項是否遇到了什么問題呢?
2.親愛的客戶，我是負責財務的小楊，請問您是否收到我們最近的付款通知?是否需要協助解決付款問題?
3.親愛的客戶，我們非常感謝您一直以來對我們公司的支持和合作。不過，我們注意到您關于最近一筆未付款的賬單，是否有任何特殊情況需要我們知道?
4.尊敬的客戶，根據我們的記錄，您還有一筆未付款的賬單。我們非常希望能解決這個問題，希望您能告訴我們是否有任何困擾或者付款上的問題需要幫助解決。
5.親愛的客戶，我們希望在合作中能保持良好的溝通與合作關系。如果您對我們最近的一筆賬單有任何的疑問或者付款上的困擾，請隨時聯系我們，我們會盡快解決。
6.尊敬的客戶，根據我們的記錄，您還有一筆未付款的賬單。為了維護良好的合作關系，我們需要您盡快解決這個問題。如果您需要任何協助，請隨時與我們聯系。
7.親愛的客戶，希望您能理解我們也有一定的資金周轉壓力。如果您可以盡快處理未付款的賬單，將非常感激。
8.尊敬的客戶，為了確保我們的合作順利進行，我們非常希望您能盡快結清所有未付款的賬單。如果您遇到任何問題，我們會盡力協助您解決。
9.親愛的客戶，我們發現您最近有幾筆未付款賬單，希望您可以盡快付款，以維護我們的良好合作關系。如果您需要任何幫助，請隨時與我們聯系。
10.尊敬的客戶，我們一直珍視與您的合作關系。為了確保我們之間的信任和良好合作，我們希望您能盡快結清所有未付款的賬單。如果您有任何問題，請隨時與我們溝通。...
1、打招呼：
“您好，感謝您聯系我們，請問有什么可以幫您?“
“歡迎來到我們的客服中心，請問有什么疑問或需求?“
2、傾聽與理解：
“我明白您的意思，您是想了解...“
“請允許我確認一下，您遇到的問題是...“
3、提供解決方案：
“對于您提到的問題，我們建議您可以嘗試...“
“我們了解到類似情況通常可以通過以下步驟解決...“
4、確認與跟進：
“請問這樣解決您的問題了嗎?“
“我會將您的情況記錄下來，并盡快跟進。“
5、致謝與道別：
“非常感謝您的反饋，我們會努力改進。“
“感謝您的耐心等待，如有其他問題，隨時歡迎再次聯系我們。“
6、遇到難題或無法立即解決時：
“非常抱歉給您帶來不便，我會盡快與相關部門溝通，并給您一個滿意的答復。“
“您的問題我已經記錄下來，我會盡快尋求解決方案，并在第一時間通知您。“...
添加客戶微信的話術表達方式：抓住用戶痛點，提供有價值的信息、設置優惠券或禮品推廣、語言親近和輕松、利用產品優勢等。...
1.同類產品對比法
x機構現在的價格是x，我們的產品已經比他們便宜了，并且我們更加… ;我們的價格比x要貴一點，但是，我們跟他們相比…”等等。
2.平均對比法
x產品假如你使用一年，每天才幾塊錢。x雖然要便宜一些，但平均到每天也不過是差幾分錢，但是這個使用效果好，比較下來，這一款才是最省錢。
顧客在做購買決策的時候，考慮的點最重要的不是價格，而是產品的品質，產品的售后服務，最后才是價格。
該直言不諱的時候就要直接去告訴對方，我們的品質我們的檔次我們的價值在那呢!就注定我們的東西便宜不了，我們的東西就值這個價!
不要因為怕得罪顧克怕把人說跑了咋辦就不去說了你要相信你的產品那就要堅定的告訴對方我們貴有貴的道理!!
不要去跟對方糾纏價格問題，她說太貴了，你說不貴的，她說能不能便宜一點，你說便宜不了然后展開拉鋸戰誰也說服不了誰!...
1.顧客討價還價時
回答：沉默一段時間以后， 親很抱歉，店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。
2.顧客拿便宜貨對比時
回答：親，我們的產品不能保證是價格最低的，但是我們可以保證我們的產品質量和我們的服務最好的。
（一定要去強調我們的產品質量和我們的服務， 因為我們的價格沒有優勢，但是質量和服務我們是有優勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的）
3.顧客提出不合理的要求時
回答：親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。
一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，而不會再提出特別不合理的要求。
我們還可以繼續的說：親， 您還可以繼續的考慮下，再購買那也是沒有關系的。
因為我們這樣說的話， 表明我們不是求著買家去買，不是因為顧客不買了，我們的寶貝就賣不出去了。
或跟顧客講明，我們的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，會讓買家覺得我們的商品質量有問題。
或告之顧客，店長規定了幾折，沒有更大的優惠。在贈送禮品時，不要給顧客太多的禮品，不要因為顧客要什么就給什么，要有一定的原則在，否則會讓顧客覺得我們的產品質量不好。
4.當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時
回答：親， 我們不會多收您一分錢的，快遞公司收我們多少，我們就收多少哦。
或者：也許我們還不是大賣家，我們的發貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請您放心我們是不會再快遞上多收您錢的。...
培訓客服話術總結：
1、對癥下藥
培養銷售技巧和話術，由于男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調查這些人對正在銷售的產品的購買傾向等。
2、察言觀色
培養銷售技巧和話術，銷售人員的職業特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。包括個人的著裝、言談、舉止、職業年齡、性別等信息。
3、形象魅力
（1）熱情。銷售人員應時刻保持熱情的狀態。培養銷售技巧和話術，對方會感受到你非常的親近和自然。但要適可而止，不能過分保持熱情，不然會適得其反，引起別人產生認為你是虛情假意的心態。
（2）開朗。要保持坦率、直爽的性格，積極以這種心態去面對每個人。
（3）溫和。表現為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅。這樣會讓人覺得你是一個易于接觸的人。
（4）堅毅。性格的意志特征之一。業務活動的任務是復雜的，實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，培養銷售技巧和話術，業務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目標。
（5）忍耐。一個字“忍”，對于銷售人員來說很重要，要做一位可以經得起謾罵的“忍者神龜”。
（6）幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達成共鳴，同時，從你身上獲得了快樂和微笑。...
1、聊天狀態變更時的自動回復，這個自動回復設置的位置在與客戶聊天的界面顯示。
2、聊天時快捷使用的自動回復，這個自動回復的設置位置在聊天框的右上角進行設置。
3、供客戶自己選擇問題的自動回復，這個自動回復的位置在后臺左側，點擊進入進行設置。...
