1、安裝殺毒軟件和防火墻。
2、加強電腦安全管理，及時更新殺毒軟件，升級操作系統補丁。
3、加強員工安全意識，及時培訓網絡安全知識。
4、一旦發現有害網絡，要及時在防火墻中屏蔽它。
5、為避免被“網絡釣魚”冒名，最重要的是加大制作網站的難度。具體辦法包括：“不使用彈出式廣告”、“不隱藏地址欄”、“不使用框架”等。...
1、客服的選擇：客服具備的基本職業技能是：聲音親和、性情溫柔、打字速度快。客服需要在線上營造出一種專業而不失幽默，溫柔切活潑的風格，因為在有些情況下客服還需要打電話咨詢相關客戶，所以客服一般都是女性來做。
2、薪資的設定：對于一個大型的淘寶網店來說，對于薪資應該采取底薪+績效的手段，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。
3、工作時間的設置：對于淘寶聯盟服的工作時間也必須要有一個好的額設置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規劃好。
4、每日晨會的制定：不管是淘寶聯盟服還是其他的工作人員，要想運營好整個店鋪，必然也需要有秩序地做好每日的晨會工作分配與前日工作總結，這樣才能夠將店鋪運營越來越好。
5、客服專業培訓課程：“對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進行定期的培訓，這樣才能夠提升他們的專業技能和工作效率，幫助企業更好地達成業績。
6、學會激勵員工：店主在做優惠促銷期間實現了利潤的增收，此時一定要記得對員工發放福利，當然客服也不得例外。一個懂得分享的老板會讓員工看待你的眼神與別人不同，而對員工最實在的分享就是增加他們的收入。...
1.認真做好店鋪頁面的管理
堅持做好店鋪的各個頁面和海報，如果發現了問題，那就應該及時改正，不管是價格還是詳情頁等，都需要進行認真仔細的檢查。
2.對推廣進行合理的管理
活動一定要合理，不管是活動力度還是活動時間，千萬不要太過于頻繁，這樣就能夠為店鋪帶來更多的流量和成交，此外推廣可以是付費推廣，也可以是免費推廣，嚴格做好規劃，千萬不要做投入大于利潤的推廣
3.做好客服管理
需要定期對客服人員進行培訓，提高客服人員的專業性，此外，也要定期的監督客服人員的聊天記錄，進行數據分析，進而管理好淘寶客服。
4.對店鋪的成本和利潤進行管理
及時關注店鋪的收支，提前做好各項預算，確保店鋪資金運營正常，這樣也能給保證貨源，另外一方面也可以保證做好各項打折活動，出現收支不平衡的時候，需要及時進行反思。...
1、商務禮儀
2、保險基本知識
3、電話禮儀及接聽技巧
4、談判技巧
5、客戶投訴處理技巧
總之，工作內容無外乎就是接聽客戶電話咨詢、出險報案、申請核價、客戶回訪（客服電話中心職位）、電話保險營銷（電話投保職位），以上是保險公司的大概，本人沒在保險公司干過，所以不一定準確。...
更好的服務顧客，讓客戶更信任，更好的提高寶貝轉換率，提升客戶下單。...
將要培訓客服的內容制定成PPT，就可以了。...
客服賣黃金常用的話語，這種客服話語能夠打消客戶的疑慮，促進客戶下單。...
1.打字速度快，待人親和。
2.做事仔細，有足夠耐心，有責任感。
3.善于言談和表達。
4.熟悉產品各種屬性。
5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產品。...
1.您好，工號xxxx很高興為您服務!請問有什么可以幫您?
2.您好，歡迎光臨xxx店鋪，我們竭誠為您服務!
3.您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?
4.您好，歡迎您選購xx，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!
5.您好!歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服xx。很高興為您服務（笑臉）...
1、結合自己的店鋪并設置客服的詢單話術（千牛工作臺設置完成）系統設置、自動回復快捷和短語設置。
2、去同行店鋪問相關問題進行總結，結合應用到自己店鋪中。
一些銷量比較好的天貓和淘寶店客服方面都回答的非常專業，比較差的店鋪客服方面做得也差，我通過不斷提問題問題，然后覺得回答比較好的話術，我會新建一個文檔文件，把客服話術進行整理和分類，方便我以后做客服回答買家使用。
3、如何制定自身店鋪的老客戶維護。
老客戶是指在我店鋪有過成功交易一次訂單以上的客戶就稱老客戶。這種營銷方式基實就是數據庫營銷，通過收集客戶的信息和聯系方式，分析客戶的的用戶行為，從而進行精準營銷，從而達到營銷目的。...
