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獨癮

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-24 16:59

1.制訂明確的培訓(xùn)目標(biāo)
企業(yè)在對員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)前應(yīng)當(dāng)有明確的目標(biāo)，任何一個有意義的培訓(xùn)項目，都必需要有明確的培訓(xùn)目標(biāo)和與工作相關(guān)的項目。在還未證明該項目的確有用之前，不要輕易付諸實施。
2.讓員工知道企業(yè)培訓(xùn)的目的
培訓(xùn)前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工們知道進(jìn)行培訓(xùn)的目的，因為任何一項培訓(xùn)都要花費一定的成本。
任何一個服務(wù)類培訓(xùn)項目首先應(yīng)從高層管理人員開頭。雖然管理人員和一線員工的培訓(xùn)內(nèi)容不一樣，但是假如員工們知道管理層都非常重視培訓(xùn)，他們就會更加專心、自覺地參與到培訓(xùn)中去。
3.讓員工明白培訓(xùn)將給自己帶來的益處
一些企業(yè)已經(jīng)建立了長期的客戶服務(wù)培訓(xùn)項目，也有一些企業(yè)對這類培訓(xùn)還很生疏。假如員工從前沒有參與過此類培訓(xùn)，他們可能會覺得上培訓(xùn)班很不自在，并將這與他們從前因受處處罰而接受的培訓(xùn)學(xué)習(xí)相提并論。為克服員工們的這種擔(dān)憂，管理層需要平心靜氣、簡明扼要地向他們講明培訓(xùn)將給他們帶來的好處，例如，有利于提高個人競爭力、提高個人素養(yǎng)或把握某種技能等。

風(fēng)情萬種

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-05-25 11:58

將要培訓(xùn)客服的內(nèi)容制定成PPT，就可以了。

涼世粥

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-29 12:17

將要培訓(xùn)客服的內(nèi)容制定成PPT，就可以了。