3條回答

派大星的海洋褲

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回答數：32   被采納：0  2022-09-19 10:16

1：掌握3個要點
(1)分析并了解客戶投訴的原因；(2)學習并掌握客戶投訴處理的流程；(3)學習并掌握客戶投訴處理的技巧
2：投訴抱怨處理原則
(1)積極面對、以誠相待; (2)追本溯源、關注情感; (3)換位思考、有禮有節; (4)結果導向、解決問題。
3：投訴處理步驟
(1)傾聽問題，建立良好的溝通環境；(2)客戶有把話說完的權力；(3)不要本能的去反駁客戶。

腦袋困掉了

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回答數：30   被采納：0  2022-09-27 13:36

需要準備業務、禮儀、服務規范、用語等的介紹，業務比較復雜，需要背會。

月亮供電不足

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回答數：31   被采納：0  2022-09-29 13:31

準備遠程培訓設備和培訓的知識要點，考核標準。