準備產品性能介紹、企業活動介紹、常用話術、客戶禁忌、物流跟蹤、付款流程
1.商品的專業知識;
2.商品的周邊知識;
3. 此外對同類的其他商品也要有個基本的了解，這樣我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。
具備的基本知識：
1 商品專業知識
商品的專業知識：客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。
2 網站交易規則
我們應該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作。
3 支付寶的流程和規則
了解支付寶交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現在的交易狀況等。
4 物流
快遞公司、快遞業務、郵寄。了解不同郵遞方式的價格、速度、聯系方式，查件方式方式，了解不同物流方式的價格。
