3條回答

手中的沙

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回答數：30   被采納：0  2022-10-24 10:29

客服培訓需要準備：客服規則、產品知識、后臺流程、技巧培訓、客服綜合素質、客服考核指標、客服話術。

彼岸花開

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回答數：41   被采納：0  2022-10-25 10:48

客服培訓需要做好以下的準備：
1、了解店鋪活動及常見問題
2、售后售前分工明確
3、客服必備的基礎知識
4、應對難纏客戶的技巧
5、客戶支付遇到的問題處理方法
6、客服心態調節

我沒有城府

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回答數：42   被采納：0  2022-10-26 11:01

1.制定明確的培訓目標
2.讓員工知道企業培訓的目的
3.讓員工明白培訓將給自己帶來的益處