
需要考核客服的服務(wù)態(tài)度,心態(tài),客服最重要的就是服務(wù)顧客,淘寶客服話術(shù)和技巧也是考試的內(nèi)容。

要做一名合格的客服,首先技術(shù)要過硬,打字速度要快,還要對(duì)公司產(chǎn)品及價(jià)格要了解。有超常的耐心跟良好的表達(dá)能力,還要有優(yōu)秀的文字功底,最好要幽默點(diǎn),還要學(xué)會(huì)揣摩顧客心里,做到察言觀色。所以這些都是考試內(nèi)容。

和普通客服考試是一樣的,平臺(tái)規(guī)則、客服話術(shù)、服務(wù)技巧、違規(guī)處罰等都是要考的。
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