3條回答

巷尾青苔

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-04-10 14:28

淘寶客服溝通技巧
1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
2、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語
3、學(xué)會贊美客戶
4、培養(yǎng)良好的態(tài)度

江湖余情

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-04-11 16:52

1.當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個消息時，首先要做到的是快速反響，不能讓顧客等待超過10秒。
2.站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。
3.議價環(huán)節(jié)，聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，價格是無法做變動。

夢淺易醒

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-04-12 16:50

1、首先是問候語
如果顧客來咨詢，連問好都不說就直接回答問題就顯得有些生硬了，因此插入一些問候語是最好的，那樣也顯得有禮貌。
2、價格咨詢
先稱贊買家眼光好選中我們的產(chǎn)品，這樣不僅會讓買家開心，而且能不留痕跡的推一下產(chǎn)品，之后就講解一下產(chǎn)品的優(yōu)勢特點。
3、物流
需要考慮到成本和顧客的顧慮，從而誠懇的回復(fù)。對于送達(dá)時間回復(fù)考慮到地區(qū)的遠(yuǎn)近，結(jié)合實際情況回復(fù)的也會不一樣。
4、確認(rèn)信息
在買家確定后，可以回復(fù)“店家會盡快發(fā)貨的，應(yīng)該在兩三天會到，請您留意快遞信息，謝謝合作”，這樣的服務(wù)給顧客肯定會滿意的。