1.快速應答
重視黃金6秒，首次回復及時能給客戶留下好印象,快速的響應時間和禮貌的回復，最快速度的解決客戶的問題，讓他感受到我們服務的及時性專業性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。
2.語氣不要生硬
影響客戶體驗問候語短小簡單，但是他是能夠拉近人與人之間的距離的語言，表示自己對別人的尊重。親您好~在的很高興為您服務有什么可以為您效勞的呢?等等
3.像朋友一樣給客戶溝通和建議，讓客戶留的更久，推薦款式，客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優惠，決定不下的，取現貨丶本身評價多，評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。
4.了解產品，熟悉行業充分體現客戶顧問的形象，七分問，三分聽，盲目推薦會有反的效果，提問是為了縮小范圍，了解客戶的需求，站在客戶的立場上，提供合理的建議，熟悉自己產品特性，了解客戶所需。
5.溝通時善于使用表情，拉近與客戶的距離，促成交易，反應敏捷，熱情有禮，提供專業細致的購物建議，最高原則，讓客戶舒心，放心，隔著屏幕也能感受到客戶的微笑。
1.客服反應時間
買家來咨詢產品的時候，是懷著疑慮來的，是要得到答案的，不想一個問題丟出去，石沉大海沒人回答，這樣的反應時間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應時間最好在1分鐘之內，買家還會有購物的熱情，這樣才能及時解決買家的問題，才不會丟失顧客，失去生意。
2.產品咨詢
每個人都有著好奇心，在買東西的時候肯定希望了解的全面一點才會下決心購買的。這時候就要求客服有耐心了哦!買家的問題一般都會很細致的，你不細心，不代表別人也不細心。其實一般的產品寶貝詳情里都會介紹的很清楚，買家要的就是你肯定的回答，給買家一顆定心丸。對于自己不是很確定的答案，盡量婉轉的回答，不要把話說的絕對，或者繞開這個話題!介紹產品的其他特性!客服要懂得趨長避短!
3.買家拍錯商品
一般是人的話都會犯錯的，更何況我們是正常人。有的時候我們會遇到買家拍錯商品的顏色或者尺寸，這時候買家已經付款。這種情況下一般的買家會要求退款重新拍，客服應該在第一時間跟買家聯系幫助買家在后臺更改，避免買家進行退款程序的操作，影響店鋪的退款率!
1.多用“您”字
在購物的過程中,都希望能夠得到尊重,這種尊重會促使交易的實現。在與人交談的藝術中有孓字多用生笑意,我字多用失歡樂。"這句話所傳達的就是在溝通的過程中要善于使用`您字,還要常使用您~字。客服人員這樣做,就會讓買家擁有被尊重的感覺,買家很可能因為受到尊重而拍單。
2.多用“我們”
客服人員在與買家溝通時,要創造一種親切感,而這種親切感首先來源于稱呼。因此,客服人員在與買家溝通時要常用“我們″。例如,介紹產品時說我們的這款產品",說自家店鋪時表述為”我們的店鋪”,出現糾紛時說"我們起來解決",等等。這種表述方式會讓買家感受到自己與賣家是一家的,是自己人,如此就能促成交易,或者較容易地解決問題。
3.根據不同的年齡段的買家選擇說話的方式
對于不同年齡段的買家,客服量使用和他們相同的說話方式來交流。如果是年輕人買東西,就要用同齡人的說話方式來溝通,以體現出青春活力;如果是老年人買東西,就要以老年人的說話方式來溝通,要有耐心,以體現出專業性。任何一個年齡段的人都有自己的說話方式,客服人員要做的就是與其保持相同的說話方式。
4.不要頻繁使用網路語言
是所有人都喜歡太年輕態的網絡果客服人員在與買家溝通時常常使用網很可能會導致方對所使用語言的不理解,以致讓其產生交流有障礙的感覺,這是不利于達成交易的。
