1、回答顧客時要給顧客一種親切感，服務態度影響著買家購物的心情。
2、顧客來咨詢產品的時候，是懷著疑慮來的，是要得到答案的，所以客服回復顧客一定要快，最好在1分鐘之內。
3、雖然產品寶貝詳情里都會介紹的很清楚，顧客要的就是你肯定的回答，給顧客一顆定心丸。對于自己不是很確定的答案，盡量婉轉的回答，不要把話說的絕對，或者繞開這個話題!介紹產品的其他特性!客服要懂得趨長避短!
4、有的時候我們會遇到買家拍錯商品的顏色或者尺寸，這時候買家已經付款。這種情況下一般的買家會要求退款重新拍，客服應該在第一時間跟買家聯系幫助買家在后臺更改，避免買家進行退款程序的操作，影響店鋪的退款率!
1、快速應答客戶。
2、回答時語氣不要生硬，表示出自己對客戶的尊重。
3、像朋友一樣給客戶溝通和建議，讓客戶留的更久，推薦款式，客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優惠，決定不下的，取現貨丶本身評價多，評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。
4、了解產品，熟悉行業充分體現客戶顧問的形象，七分問，三分聽。
溝通時善于使用表情，拉近與客戶的距離，促成交易，反應敏捷，熱情有禮，提供專業細致的購物建議，最高原則，讓客戶舒心，放心，隔著屏幕也能感受到客戶的微笑。
