1、靈活使用工具
一般要求是過平均每分鐘過60個字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企業，不同的要求;特別忙的客服，自然要求也高，針對不同的活動或是相同的回復時，建議直接用客服寶快捷回復工具，提高效率，還能統一客服話術高標準。
2、溝通能力
與客人聊天的過程中，體現出正式專業熱情周到的一面;同時也要體現公司的正規也特色化的一面。
客人主動聊天的時，對產品或服務都存在著很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產品的規格與特色的理解，第三則是價格問題。面對放心，專業，優惠的商家產品，沒有一個客人不下單的。
注意細節：在客人咨詢到的產品或價格時，大多數客服都是一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較死板官架味比較重;建議由客服經理先準備一套參考話術放在客服寶公共話術里面，再由客服各自轉換成自己的語言放在私人話術使用，同時也要顧慮到客人的感受進行。
1、買家打招呼
首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務;然后加一個表情來拉近雙方的距離。或是用比較幽默的逾期去營造一種情愫的氛圍，促進后面的交談。如：您好親，在的，有什么可以幫到您呢?(微笑)
2、咨詢是否有貨
面對這個問題，語言中一定要表現出你的鎮定與專業，讓買家感覺到踏實與信任。如你是分銷的，可以說“寶貝顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的”;自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。
3、關于尺碼、搭配、款式選擇等
像是服飾類的寶貝，不少買家對于款式和尺碼都無從把握，就會咨詢客服“求助”。這樣的話，像是款式，客服不要綁買家做決定，如兩個款式都不錯，目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話，根據買家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專業，才能促成轉化。
4、寶貝色差、質量問題
若是店鋪自拍的寶貝圖，首先要向買家保證照片是100%實拍的，然后告知因為顯示器、屏幕及視覺感官的不同，可能會存在些許色差;如果在意的話，謹慎選擇。質量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質量問題，支持7天內無理由退換貨，免除他們的后顧之憂。
5、發貨、到貨問題
發貨問題的話，用“第一時間為您安排發貨”來表達店鋪對顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發貨時間;到貨問題，根據買家的實際收貨地址及寶貝的發貨地，給買家一個預計的時間，一定要真誠，之后也要隨時關注無理動態。
1、允諾型：“太貴了”或“可以少點嗎?”
答：親，我們的產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?
2、借口型：買家說：“支付寶沒錢了，可以少點嗎”
答：親，當您信任我們，信任我們的產品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎?
3、武斷型：其他的什么都好，就是價格太貴!
答：如果使用價廉質次的產品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎? 所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。
4、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就走了
答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買心頭好嘛。一分錢一分貨，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨!”
5、博取同情型：我還是學生沒收入的呢?掌柜你就便宜點咯!
答：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?
