3條回答

空山心雨

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回答數(shù)：22   被采納：0  2022-08-20 12:00

1、與用戶(hù)溝通期間，網(wǎng)店客服一定要熱情的接待，不管消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)不購(gòu)買(mǎi)東西，良好的態(tài)度是基礎(chǔ)。如果客服用過(guò)于生硬，那么會(huì)導(dǎo)致店鋪流量及轉(zhuǎn)化流逝。
2、有些消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是有下單意思的，但是不喜歡看準(zhǔn)就下單，總會(huì)通過(guò)顏色、材質(zhì)等方面來(lái)找茬，賣(mài)家這時(shí)候不要催消費(fèi)者下單，而是要熱情的為消費(fèi)者選擇顏色、材質(zhì)，這樣就可以有效解決疑問(wèn)，促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。
3、有些消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)期間會(huì)像線(xiàn)下那樣討價(jià)還價(jià)，這時(shí)候淘寶客服需要做的就是要證明價(jià)格合理。但小編建議賣(mài)家不要過(guò)于迅速的降價(jià)，要一點(diǎn)一點(diǎn)的降價(jià)，而且賣(mài)家還要給用戶(hù)一種自己吃虧的感覺(jué)。

誰(shuí)廝殺了珴浪漫

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回答數(shù)：25   被采納：0  2022-08-25 10:02

電商客服溝通技巧：文明禮貌用語(yǔ)、避免和客戶(hù)有言語(yǔ)沖突、對(duì)店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，有一個(gè)詳細(xì)的了解、對(duì)顧客要耐心。

大鯊魚(yú)

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回答數(shù)：36   被采納：0  2022-08-27 09:09

1、打字速度快，這個(gè)是很多人都知道的，一人客服有時(shí)要跟十幾個(gè)客戶(hù)聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶(hù)等您一個(gè)回復(fù)要等半天，這樣客戶(hù)就很容易沒(méi)耐心就去別家了喔
2、對(duì)自家產(chǎn)品要熟悉，做為客服，我覺(jué)得至少要對(duì)自重點(diǎn)推廣的寶貝了解掌握熟悉，因?yàn)橹魍茝V的寶貝是在店鋪?zhàn)铒@眼的地方，也是買(mǎi)家最容易，最多人問(wèn)的，所以要是對(duì)自家產(chǎn)品都不了解，那每天幾十個(gè)客戶(hù)問(wèn)到產(chǎn)品那方面的性能，自己都不知道，每一個(gè)都要去問(wèn)別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶(hù)早就沒(méi)耐心等待了。
3、保持良好的心態(tài)，這個(gè)也是很重要的，因?yàn)樘詫毶细鞣N形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時(shí)候一些客戶(hù)就是擺明的來(lái)刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒. 做淘寶客服一定要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。