1、快速的回復
網店的競爭也是很激烈的，一件商品好幾家網店都在銷售。當客戶在跟客服咨詢的時候，也有可能再跟別的客服在咨詢。這個時候哪個客服回復客戶速度快，就有可能搶占市場。客戶不可能隨時等著你，客戶的時間是相當寶貴的。如果長時間沒有的到客服的回答，客戶就會失去耐心，也不會在店鋪里購買商品。
2、懂得客戶真實的想法
在跟客戶溝通的時候，不要一味只顧推銷商品，要了解更多客戶信息，要知道客戶喜歡什么，愛好什么，對什么樣式的商品更感興趣。就算客戶看中的商品沒有貨了，客服也能給客戶推薦同類型商品或者新品給客戶。既不會流失客戶資源，也能達到二次銷售的目的，還能給客戶留下一個好印象。
3、話術技巧
由于不是面對面進行溝通，往往地區不同可能就會引起買家的誤會，因此話術技巧尤為重要。在態度上要熱情大方，但也要張弛有度，售前精簡迅速的向買家介紹商品信息。讓買家感受到服務的專業和賣家的誠意。售后耐心積極的解決店鋪遇到的問題。只有在溝通的過程中為買家著想，全面提高客服的服務質量，是能夠大力推進買家購買力的。
1、主動詢問
網購不同于實體店購物，商品是看不見的，客戶只能通過客服的描述才能知道商品是什么樣的。所以當客戶下單之后，客服要對客戶的訂單信息進行核對，以免訂單出錯，給客戶造成不必要的麻煩。當客戶在收到貨之后，客服也要主動詢問客戶，商品的使用情況和客戶的反饋。讓客戶感受到客服的真誠和關懷。
2、應對客戶降價的技巧
每一個購物的人都會講價，不管是在實體店購物還在網上購物。所以在跟客戶溝通的時候，不要直接拒絕的客戶的講價需求，讓客戶覺得冷漠和無視。要突出產品的優勢，物超所值贏得買家認可。或者把店鋪的促銷活動搬出來，就說買多少可以優惠。如果價格實在不能降低，就要委婉給客戶說明情況，或者可以給客戶送小禮物等，來吸引客戶進行購買。
1、在線客服可以利用一些旺旺表情，會讓你的話語更顯生動，比如在說你好的時候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之類的時候可以加上吐舌頭或者捂嘴笑的表情等等。
2、在線客服在回答客人的時候可以多打幾個字，例如：“恩”你可以寫成“恩恩”，“請稍等”可以寫成“請稍等喲”，這樣是不是讓客人覺得你更樂意做這件事情呢?
3、客人要離開的時候記得多說幾句話，例如，白天的時候在線客服可以說“親，可以站起來活動活動啦”，晚上的時候在線客服可以說“親，早點休息哦，這樣皮膚會更好”等等，讓客人覺得在線客服的服務很貼心哦。
4、在線客服須如實向客人描述你的寶貝。比如我家的本子，有一點小問題我都不會發出去的，但是有些時候會遇到只剩一本的情況。這時候我就會和客人詳細說明哪里有一點小問題，如果客人愿意買的話我會優惠多少賣出，如果不愿意的話就可以不要。其實這些小問題在我家人和朋友看來都不是問題，說我老是戴著放大鏡看本子，呵呵。其實我只是希望我的客人能收到完美的寶貝，用它們來記錄美好的心情。
