客服的基本流程要做到位：招呼、詢問、分析、推薦、議價、幫助、核實、告別、追單、結束語。
客服在于客戶溝通的時候，應該從客戶的利益出發點去考慮問題。推薦客戶想要的，盡量幫客戶提出解決問題的方案。站在客戶的角度思考問題，也能夠讓客服在工作方式和方法的上面，有很大的提高。
1.招呼的技巧——熱情大方、回復快速。
2.詢問的技巧——細致縝密。
3.推薦的技巧——體現專業、精確推薦。
4.議價的技巧——以退為進、促成交易。
5.買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。
6.道別技巧：
(1)成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡單大方的結束話題，也講究效率.
(2)沒有成交的情況下：也要客氣的回答。
