淘寶客服溝通技巧：
1、專業術語通俗化生活化
2、學會說贊美的語言
3、與客戶溝通注意禮貌用語
4、積極正面解決客戶的問題...
客服在于客戶溝通的時候，應該從客戶的利益出發點去考慮問題。推薦客戶想要的，盡量幫客戶提出解決問題的方案。站在客戶的角度思考問題，也能夠讓客服在工作方式和方法的上面，有很大的提高。...
1、通過提問，盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。
2、有效地利用提問技巧。在客戶服務的電話技巧中，第一個是有效地利用提問的技巧。很多人認為，向客戶提問題是為了得到答案，但有的時候不是。在客戶服務中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當時客戶的問題，提問的目的只不過是給客戶提供一種發泄的渠道而已。
3、通過提問，理清自己的思路。這對于客戶服務人員至關重要。“您能描述一下當時的具體情況嗎?”、“您能談一下您的希望、您的要求嗎?”。這些問題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客戶想要什么，你能給予什么。...
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。...
1、掌握專業的業務知識，比如：產品的知識、使用方法和養護等。
2、電話客服的態度要誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴禁出現拖腔、態度生硬、教訓、不耐煩、方言、網絡用語等等不禮貌的行為。
3、在接打電話的時候客服一定要嚴記自己的接打電話的目的。
4、吐字要清晰，語速不要過快。...
1. 首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光。
2. 把產品的優越性介紹給顧客。
3. 不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身。
4. 切記注意溝通語氣。...
客服人員首先要具備專業的屬于，和客服打招呼要及時，回答問題不要等太長，要習慣熱情的稱呼對方，即刻了解對方的需求，回答方式要專業，主動推薦產品和客服建立信任，會引導客戶的情緒，促成消息，給予對方愉快的購物體驗，是作為客服要掌握的技巧。...
一個合格的客服，首先要對自己家的產品很了解，知道產品的賣點在哪里，可以幫助客戶解決什么問題，才能將產品的價值很好地傳達給客戶，不至于被客戶詢問關于產品的問題時難住。當然，也可以給客戶推介一些同類型產品以及正在做活動的優惠的產品。...
客服每天要接待的客戶數量很多，要想及時響應客戶，打字速度必須要快，客服應該以平均每分鐘80——100字的字速來要求自己。尤其是碰上電商大活動，比如：618大促、雙十一等大活動時，客戶接待量直線上升，打字速度相當重要。...
個人覺得這幾類網店適合外包托管客服：初創型網店、招聘難的成長型網店、客服培訓難的成熟型網店、想要快速提升的客服服務指標的網店、壓迫降低運營成本的大型網店。...
