1.及時接聽顧客電話，電話響三聲必須接起。
2.接電話時要專業。
3.服務態度要好。
4.對自己的業務知識要熟練，并懂得靈活運用。
為了提高通話效果、正確表達思想,請注意下述六點：
1.電話機旁應備記事本和鉛筆;
2.先整理電話內容，后撥電話;
3.和顧客溝通時客服的態度要好;
4.注意自己的語速和語調;
5.不要使用簡略語、專用語;
6.養成復述的習慣。
1、通過提問，盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。
2、有效地利用提問技巧。在客戶服務的電話技巧中，第一個是有效地利用提問的技巧。很多人認為，向客戶提問題是為了得到答案，但有的時候不是。在客戶服務中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當時客戶的問題，提問的目的只不過是給客戶提供一種發泄的渠道而已。
3、通過提問，理清自己的思路。這對于客戶服務人員至關重要。“您能描述一下當時的具體情況嗎?”、“您能談一下您的希望、您的要求嗎?”。這些問題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客戶想要什么，你能給予什么。
