1、禮貌
要避免留下不好的印象，這一點尤其重要，因為第一印象在以后是很難改變的。要留下親切有禮的印象，語氣就跟用詞一樣重要。此外，即使不是使用視頻電話，你的面部表情還是會影響你的語氣，所以，保持微笑!
微笑是聽得到的，就在親切熱情的語氣中。
如果你怒視或皺眉，語氣也會變得生硬冷淡。
2、隨機應變
說話不要沒頭沒腦。時時動腦想想你能怎么做或怎么說。如果你想請對方留言，想想你能怎么樣讓對方和留言的對象取得聯系，這樣對方就可以在了解整體狀況的情況下，決定該怎么做。如果有人打電話來被轉到你的部門，但是部門里沒有人可以回答他的問題，趕快動腦想一想，公司里有誰可以幫忙?如果你真的幫不了忙，語氣也要誠懇關切。
3、清晰
發音咬字要清晰，因為電話上的音質會打些折扣，而且對方看不到你的嘴唇變化。例如，在說英文名字和數字時，如果有混淆的疑慮，不妨仿照緊急服務電話和某些客服中心，用單詞來確認個別字母。
4、緩慢
講電話時不妨把語速減慢一些。因為聲音經過線路的傳送后，所有的字聽起來都像是連在一起，而且前進的速度更快。這也是為什么電視新聞主播報新聞時，速度總比平常說話時慢。此外也要記住，對方可能想邊聽邊做筆記，尤其是在電話錄音機上留言時，不要把你的電話號碼一股腦背出來，要記得對方正想把你的號碼寫下來。
1、判斷客戶的資格
根據自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢?
2、客戶對系統或服務的需求
根據客戶表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢?為什么?
3、決策
用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當地問客戶"您負責這件事兒嗎?"顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢?"客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。
4、預算
為了能成功地推銷出自己的產品，你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不愿意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。
1、競爭對手
提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。
2、時間期限
了解客戶對需求的時間限制有利于你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。
3、成交
也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續，達成生意。
4、向客戶提供自己的信息
用恰當的方式把有利于自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買你的`產品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日后的銷售工作也可能會有很大的幫助。
