1、及時接聽，鈴不過三聲
客服在聽到電話鈴聲響起，應馬上接聽;若不能立即接聽，也不要讓響鈴超過三聲。長時間無人接聽電話，讓客戶久等，是極其不禮貌的行為。如果超過三聲后才接起電話，應對客戶說一聲，“很抱歉，讓您久等了”。
2、文明應答，仔細傾聽
以“您好，很高興為您服務!”開頭，以“請您稍后對我本次服務作出評價，感謝您的來電，再見!”結束。忌用“喂”開頭，應禮貌稱呼對方先生或者女士。對于客戶所詢問的問題，應有問必答、一問作答，不應答非所問、東拉西扯，遇到客戶感謝的，一定要說“不客氣”。
3、確定來電者基本信息，做好記錄
銀行來電記錄需要填寫性別、電話號碼、業務種類、大概的談話內容。銀行要求在談話結束前登記好來電記錄，若不能及時填寫好記錄，需要先點小休，以免下一通電話到來。在傾聽客戶的同時，還要做好來電記錄。牢記5個記錄內容：when(何時)、who(何人)、where(何地)、what(何事)、how(如何進行)。電話記錄既要簡潔又要完善。
4、復誦來電要求
電話記錄完成后，客服需要向客戶復誦一遍記錄內容，尤其是關于投訴、表揚員工的電話，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。例如遇到投訴柜臺員工時，一定要確認好窗口或者工號以及網點名稱。
1.建立好的第一印象。別再以"我可以打擾你幾分鐘嗎?"作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名，然后再問："現在是不是方便?"事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續說話了。
2.直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售，就千萬不要說"我不是要推銷產品"：或者"我在進行一項調查"，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如："這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧?"根據人們的經驗，此時十人中只有一人掛斷電話。
3.說明你的優勢。遠離無意義的宣言，像"我們的產品及服務就是要讓顧客成功"等客套話。你應該說明你的產品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會買你的東西。
你的說明必須涵蓋該產品所能解決的2～3個問題。舉例來說，你可以說："類似您這樣的新顧客告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新安全軟件的費用。"這些對你的新顧客而言，可能是很重要的。
4.找出顧客的關鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。
5.確保面對面接觸的機會。你可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說："王小姐，如果解決這個問題這么重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明。"當對方決定與你見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功。
